Games Kelas Korea

Apa arti loyalitas Pelanggan

• Keinginan menggunakan produk

• Perasaan senang

• A dan B benar

Alternatif dalam membangun kepuasan  dan loyalitas pelanggan ?

• Dapat reward

• Peningkatan kualitas layanan

• A dan B benar

Pentingnya mempertahankan pelanggan ?

• Keunggulan bersaing

• Word of mouth marketing

• Meningkatkan kepercayaan

Pengertian kepuasan pelanggan ?

• Pelanggan baru

• Perasaan senang atau puas

• Pelanggan baik hati

Arti service quality ?

• Ketidak sesuaian antara harapan

• Menjawab semua kebutuhan pelanggan

• Semua jawaban salah

Yang  bukan service quality ?

• Empati

• Simpati

• Responsivenes

Arti kepercayaan pelanggan?

• Kontrak bisnis

• Reward

• Semua jawaban benar

Cara menarik pelanggan baru?

• Grebek pasar

• Iklan

• Call out

Cara menghadapi customer complain

• Memarahi

• Mendengar keluhan

• Semua benar

Apa itu jasa ?

• Perbuatan

• Tindakan

• Aktivitas