PH - Penampilan dan Komunikasi

Berikut ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan untuk mendapatkan penampilan menarik, kecuali...

• Sikap atau pembawaan

   

• Berbicara

• Kebersihan dan kerapihan

• Menggunakan pakaian mahal

• Ekspresi wajah dan bahasa tubuh

Yang tidak termasuk dalam konsep pelayanan prima berdasarkan tindakan adalah...

 

• Pencatatan administrasi

• Penegesan pesenan pelanggan

• Pembelian barang untuk dijual kembali

• Pengiriman barang ke pelanggan

•   Pernyataan terima kasih kepada pelanggan

Yang tidak boleh ditunjukkan dalam pelayanan/komunikasi langsung kepada pelanggan adalah...

• Perkataan yang ramah dan sopan

• Kritik dan masukan terhadap penampilan pelanggan

• Senyuman yang tulus

• Panggilan hormat kepada pelanggan

•   Intonasi dan bahasa yang sesuai

Penampilan yang menarik mengandung pengertian…

• Mampu menarik perhatian lawan jenis

• Enak dan menarik dipandang mata

• Warna pakaian yang mencolok

• Berpenampilan sesuai kepribadian

• na rambut menyesuakan dengan warna pakaian

          Salah satu kunci penampilan sempurna adalah…

• Menghargai rekan kerja dan atasan

• Memiliki rencana berbusana

• Memiliki kuku Panjang yang diwarnai

• Menggunakan perhiasan yang mencolok

Berikut ini salah satu cara menghargai pelanggan, kecuali…

• Menyapa pelanggan dengan tutur kata yang baik dan sopan

• Melayani pelanggan tanpa melihat latar belakang dan status social

• Menciptakan suasana yang nyaman dan menyenangkan

• Mengganti pesanan pelanggan dengan produk pilihan terbaik

• Melayani pelanggan dengan sabar dan tidak mudah marah

Tata cara berbusana yang rapi bagi Wanita adalah…

• Mengenakan kemeja putih dan celana Panjang

• Menggunakan rok selutut yang sangat ketat

• Menggunakan perhiasan lengkap dan mencolok

• Menggunakan hak sepatu yang sangat tinggi

• Menggunakan blus hitam dan sepatu sandal

Yang tidak termasuk konsep pelayanan prima berdasarkan perhatian adalah…

• Pencatatan administasi

• Mendengarkan secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan

• Memahami kebutuhan pelanggan

• Mengamati dan menghargai perilaku pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

Terjadinya perubahan dan partisipasi sosial, perubahan sikap, perubahan pendapat dan perubahan perilaku, merupakan pengertian…

•           Komunikasi

• Tujuan komunikasi

• pelayanan prima

• Standar penampilan diri

• Penampilan

Kompetensi berkomunikasi mengacu pada kemampuan seseorang untuk berkomunikasi secara efektif. Dibawah ini yang bukan pengetahuan mengenai kompetensi berkomunikasi yaitu…

• Pengetahuan tentang peran lingkungan dalam mempengaruhi isi (content) dan bentuk pesan komunikasi

• Pemahaman bahwa semua topik pasti layak dikomunikasikan kepada semua pendengar

• Pengetahuan tentang cara perilaku nonverbal

• Pengetahuan mengenai kepatutan suara yang keras dan kedekatan fisik

• Pengetahuan mengenai topik tertentu yang mungkin sensitive dan tidak layak untuk didengar pada lingkungan tertentu