Examen Mensual Noviembre

Llamamos Follow-Up a la acción de brindar seguimiento a ___________.

• Los doctores

• Los leads

• La front desk

• La cuenta de facebook

1. ¿Las pipelines son igual a las campañas?

• Verdadero

• Falso

1. Si visualizo en el chat de un lead un NO como respuesta, frente al mensaje: Ivanna, if you want to receive a call, write "Yes", to cancel your offer, write "No". ¿Cuál sería la clasificación correcta?

• Status: Open, Stage: Cancel/ Hot lead/ Lost

• Status: Lost, Stage: Prospecting/New lead/ Hot Lead

• Status: Open, Stage: Prospecting/ New lead/ Hot lead

• Status: Lost, Stage: Cancel/ Prospecting/ New Lead

¿Dónde puedo visualizar las generalidades de la cuenta a mi cargo?

• High Level

• Reporte Diario

• Discord

• Facebook

• WhatsApp

1. ¿Los IPC se actualizan al final del mes, según el manual de procesos?

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es la descripción que corresponde al un lead impuesto como “OPEN”?

• Lead abierto a ser contactado por el supervisor

• Lead abierto a ser contactado por el operador o VA

• Lead abierto a no ser contactado por el supervisor

• Ninguna de las anteriores

Si un new lead dice que llamará luego, a pesar de nuestra insistencia de devolverle la llamada, ¿Cuál es el paso a seguir en High Level?

• Clasificarlo como Abandoned

• Clasificarlo como Lost

• Mandarle un mensaje insistiendo nuevamente que lo contactaremos

• Colocarlo en Hot leads

¿Cuál es el significado de una cuenta sin riesgo?

• Cuentas que están cerca a su meta en Shows o que no están próximas a su fecha de renovación

• Cuentas que no están cerca a su meta en Shows o que no están próximas a su fecha de renovación

• Cuentas que están cerca a su meta en New leads o que no estan proximas a su fecha de renovación

• Cuentas que están cerca a su meta en Shows o que están próximas a su fecha de renovación

¿Cuáles son todos los datos a los que se debe prestar atención a la hora de revisar la cuenta de Facebook?

• 1. Mensajes directos o DM, comentarios inapropiados, interacción de los followers con la página de facebook y consultas por comentarios.

• 1. Consultas por comentarios, verificar los links de todos los mensajes, mensajes directos o DM e ignorar mensajes ofensivos hacia la clínica.

• Consultas por comentarios, comentarios inapropiados, mensajes spam y mensajes directos o DM.

• Eliminar u ocultar comentarios inapropiados, interactuar con todos los followers de la página de facebook y verificar los links de todos los mensajes.

¿Cuántas llamadas cómo mínimo, en total, debería haber realizado para cambiar el status de un lead a Abandoned?

• 1. Cuenta sin riesgo: 10, Cuenta con riesgo: 20

• Cuenta sin riesgo: 20, Cuenta con riesgo: 30

• Cuenta sin riesgo: 20, Cuenta con riesgo: 12

• Cuenta sin riesgo: 10, Cuenta con riesgo: 12