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1 - Wandinha entrou em contato dizendo que não estava conseguindo assistir, depois de algumas perguntas, ela disse que estava aparecendo na TV a seguinte mensagem "Atualize seus dados de pagamento". Wandinha descobriu que estava sem saldo e quis cadastrar um novo cartão na conta. Qual a tabulação correta?

• Pagamentos /Suspensção de conta
• Pagamentos/Adicionar ou atualizar forma de pagamento
• Pagamentos/Opções de forma de pagamento
• Pagamentos/Autorização de cobrança
• Pagamentos/Cobranças não autorizadas

2 - Geralt entrou em contato dizendo que aparece para ele na TV "Atualize seus dados de pagamento", ele informou que a data de cobrança está errada. Depois de analisar no obiwan, você percebeu que tem um assinante extra adicionado na conta, porém o Geralt disse que não reconhece. Qual a tabulação para esse caso?

• Conta/Acesso/Mensagem ou código de erro
• Conta/Assinatura/Assinante extra ou acesso
• Pagamentos/Suspensão de conta
• Conta/Segurança da conta/Atividade Incomum

3 - Tóquio nos contatou dizendo que não reconhece a cobrança que apareceu em seu cartão de crédito no valor de 55,90. Ela disse que já teve a Netflix, mas faz 2 meses que não usa mais porque cancelou. Você localizou a cobrança pelo cartão, no histórico de planos consta que a conta foi reativada, e o e-mail cadastrado é da Tóquio. Mas, Tóquio não autorizou. Qual a tabulação correta?

• Conta/Segurança da conta/Atividade Incomum
• Pagamentos/Cobranças não autorizadas
• Conta/Segurança da conta/Reinício não autorizado
• Conta/Assinantura/Cancelar assinatura
• Conta/Acesso/Reinício não autorizado

4 - Ben entrou em contato relatando que ao assistir em seu chromecast, estava aparecendo uma mensagem informando: "este aparelho não é compatível com esse plano de transmissão online". Você como expert, explicou que esse plano não é compatível com o aparelho e sugeriu a troca para o de 25,90 para ela continuar assistido. Nesse caso, qual seria a tabulação correta?

• Conta/Assinatura/Planos e Preços
• Conta/Acesso/Mensagem ou código de erro
• Como usar a Netflix/Anúncios na Netflix
• Como usar a Netflix/Problemas de trasmissão/Mensagem ou código de erro
• Conta/Acesso/Planos e Preços

5 - Nairóbi entrou em contato solicitando alteração de plano para o Premium. Ela informou que deseja adicionar dois assinante extras, pois compartilha a conta com pessoas que não moram com ela. Qual a tabulação correta?

• Conta/Assinatura/Planos e Preços
• Conta/Assinatura/Assinante extra ou acesso
• Conta/Acesso/Planos a Preços
• Conta/Assinatura/Incrição

6 - Lucrecia nos contatou para informar que deseja cadastrar um cartão de débito diferente, ao abrir a conta no obiwan, você verificou que a conta está cancelada e vai ajudar a cliente com a solicitação. Qual a tabulação para esse caso?

• Pagamentos/Suspensão de conta
• Pagamentos/Adicionar ou atualizar forma de pagamento
• Conta/Assinatura/Reiniciar assinatura
• Conta/Assinatura/Inscrição

7 - Klaus entrou em contato dizendo que a filha, que mora em outra casa, não está conseguindo assistir, pois aparece que a TV dela não faz parte da residência. Você passa o contexto sobre as atualizações do compartilhamento de conta e oferece o assinante extra, Klaus informa que vai pensar. Qual a tabulação?

• Conta/Compartilhamento de conta/Gerenciar compartilhamento de cona
• Conta/Compartilhamento de conta/Bloqueio incorreto de aparelho
• Conta/Assinatura/Assinante extra ou acesso
• Conta/Acesso/Mensagem ou código de erro

8 - Joe entrou em contato dizendo que deseja fazer uma nova conta, mas precisa usar o mesmo perfil que está na conta da mãe que ele usava antes. Qual a tabulação correta?

• Conta/Assinatura/Inscrição
• Conta/Perfil e controle parental/Transferência de perfil
• Conta/Perfil e controle parental/Controle parental
• Conta/Acesso/Inscrição

9 - Berlim nos contatou e informou que recebeu uma cobrança no crédito, sendo que ele só autoriza a cobrança no débito. Berlim chateado pediu para que deixasse a cobrança apenas do débito, se assim não fosse feito, iria procurar os meus legais. Qual a tabulação desse caso?

• Pagamentos/Data de cobrança
• Pagamentos/Adicionar ou atualizar forma de pagamento
• Pagamentos/Nenhuma das opções anteriores
• Pagamentos/Autorização de cobrança

10 - Sabrina entrou em contato dizendo que não consegue assistir na smart Tv, pois aparece o erro "Ui-TVQNW-10000", você procurou na KB e não tinha procedimentos, com isso chamou o CSR2, o cliente chateado com a espera, desistiu e pediu o cancelamento da conta. Qual a tabulação correta?

• Conta/Assinatura/Cancelar assinatura
• Conta/Acesso/Mensagem ou código de erro
• Como usar a Netflix/Problemas de transmissão/Mensagem ou código de erro
• Como usar a Netflix/Problemas de transmissão/Problemas na exibição do vídeo