Résolution de Problèmes en Relation Client à Distance Quizz

Quelle est la méthode qui permet de visualiser rapidement quelles sont les priorités dans le traitement des problèmes en se basant sur la loi des 80/20 ?

• Méthode QQOQCP

• Méthode PARA

• Méthode DISA

• Loi de Pareto

Quel économiste et sociologue italien a observé que 80% des richesses sont détenues par 20% de la population, donnant ainsi naissance à la loi de Pareto ?

• Joseph Juran

• Vilfredo Pareto

• Quintilien

• Pareto

Quelle méthode permet de mener une analyse fine de la situation en se basant sur un questionnement systématique pour tourner le problème dans tous les sens et ouvrir le champ des possibles en matière de solution ?

• Méthode DISA

• Loi de Pareto

• Méthode QQOQCP

• Méthode PARA

Que veut dire la méthode DISA?

Quelle est la fonction principale du help desk dans le domaine de la relation client à distance ?

• Assurer la mise en marche, l'entretien et la réparation des biens

• Offrir une solution immédiate aux clients

• Réparer les produits après la vente

• Assurer la maintenance des équipements de production

Quelle est la principale caractéristique de la loi de Pareto ou règle des 80/20 ?

• 80% des effets sont provoqués par 20% des causes

• 20% des effets sont provoqués par 20% des causes

• 20% des effets sont provoqués par 80% des causes

• 80% des effets sont provoqués par 80% des causes

Quelle est la méthode qui permet de caractériser le problème, rechercher les causes possibles et choisir une solution adaptée pour le résoudre ?

• Méthode PARA

• Loi de Pareto

• Méthode QQOQCP

• Méthode DISA

Que veut dire la méthode PARA?

Quelle est la principale fonction d'une hotline dans le domaine de la relation client à distance ?

• Réparer les produits après la vente

• Offrir une solution immédiate aux clients

• Assurer la mise en marche, l'entretien et la réparation des biens

• Assurer la maintenance des équipements de production

Quelle est la principale caractéristique du service après-vente dans une entreprise ?

• Réparer les produits après la vente

• Assurer la maintenance des équipements de production

• Offrir une solution immédiate aux clients

• Assurer la mise en marche, l'entretien et la réparation des biens