Résolution de Problèmes en Relation Client à Distance Quizz

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Professional Development

12 Qs

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la méthode qui permet de visualiser rapidement quelles sont les priorités dans le traitement des problèmes en se basant sur la loi des 80/20 ?

Méthode QQOQCP

Méthode PARA

Méthode DISA

Loi de Pareto

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel économiste et sociologue italien a observé que 80% des richesses sont détenues par 20% de la population, donnant ainsi naissance à la loi de Pareto ?

Joseph Juran

Vilfredo Pareto

Quintilien

Pareto

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle méthode permet de mener une analyse fine de la situation en se basant sur un questionnement systématique pour tourner le problème dans tous les sens et ouvrir le champ des possibles en matière de solution ?

Méthode DISA

Loi de Pareto

Méthode QQOQCP

Méthode PARA

4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Que veut dire la méthode DISA?

Evaluate responses using AI:

OFF

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la fonction principale du help desk dans le domaine de la relation client à distance ?

Assurer la mise en marche, l'entretien et la réparation des biens

Offrir une solution immédiate aux clients

Réparer les produits après la vente

Assurer la maintenance des équipements de production

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la principale caractéristique de la loi de Pareto ou règle des 80/20 ?

80% des effets sont provoqués par 20% des causes

20% des effets sont provoqués par 20% des causes

20% des effets sont provoqués par 80% des causes

80% des effets sont provoqués par 80% des causes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la méthode qui permet de caractériser le problème, rechercher les causes possibles et choisir une solution adaptée pour le résoudre ?

Méthode PARA

Loi de Pareto

Méthode QQOQCP

Méthode DISA

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