
Résolution de Problèmes en Relation Client à Distance Quizz
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la méthode qui permet de visualiser rapidement quelles sont les priorités dans le traitement des problèmes en se basant sur la loi des 80/20 ?
Méthode QQOQCP
Méthode PARA
Méthode DISA
Loi de Pareto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel économiste et sociologue italien a observé que 80% des richesses sont détenues par 20% de la population, donnant ainsi naissance à la loi de Pareto ?
Joseph Juran
Vilfredo Pareto
Quintilien
Pareto
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle méthode permet de mener une analyse fine de la situation en se basant sur un questionnement systématique pour tourner le problème dans tous les sens et ouvrir le champ des possibles en matière de solution ?
Méthode DISA
Loi de Pareto
Méthode QQOQCP
Méthode PARA
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Que veut dire la méthode DISA?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la fonction principale du help desk dans le domaine de la relation client à distance ?
Assurer la mise en marche, l'entretien et la réparation des biens
Offrir une solution immédiate aux clients
Réparer les produits après la vente
Assurer la maintenance des équipements de production
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la principale caractéristique de la loi de Pareto ou règle des 80/20 ?
80% des effets sont provoqués par 20% des causes
20% des effets sont provoqués par 20% des causes
20% des effets sont provoqués par 80% des causes
80% des effets sont provoqués par 80% des causes
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la méthode qui permet de caractériser le problème, rechercher les causes possibles et choisir une solution adaptée pour le résoudre ?
Méthode PARA
Loi de Pareto
Méthode QQOQCP
Méthode DISA
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