Time to think & Learn with CTP Batam 1

Pelanggan yang akan melakukan migrasi ke Telkomsel Halo harus dilakukan pengecekan kepemilikan
Telkomsel halo dan cek LoS New number mengacu ke SOP Pasang baru Telkomsel Halo melalui CTP
Walk in (maksimal kepemilikan Halo dengan 1 NIK adalah 10 msisdn)

• TRUE

• FALSE

Dwi candra berniat untuk Migrasi kartu prabayar nya di Grapari Natuna, usia dwi candra saat ini masih 16 tahun dengan status registrasi sesuai, proses tidak dapat dilanjutkan jika ?

• Membawa Penjamin pembayaran dan memasukkannya sebagai ‘add-contract

• Calon pelanggan melampirkan ID penjamin (e-KTP)

• Membawa Identitas yang ada dan Melakukan pembayaran Up Front Payment

• Calon pelanggan melampirkan ID penjamin (Kartu Kredit)

Untuk melakukan eskalasi Penanganan keluhan pelanggan corporate ke Corporate escalation and Solution (CES) dapat melampirkan data tiket minimal, kecuali ?

• MSISDN

• 3 Nomor yang sering di hubungi

• Layanan yang diminta/ Keluhan Pelanggan

• Nama perusahaan

Manakah kode paket yang benar untuk Paket New Jitu 1 1P 50 Mbps Area 1 (Sumatra) ?

• C23059 ~ CS23 - New JITU 1 R 1P (INET)

• C23059 ~ CS23 - New JITU 1 R 1P (ONET)

• C23059 ~ CSR23 - New JITU 1 R 1P (INET)

• CS23059 ~ CS23 - New JITU 1 R 1P (INET)

Optimum Device untuk Optimum Device untuk Kecepatan 30 Mbps adalah 3 perangkat, jika kebutuhan pelanggan untuk 9-10 perangkat , Update speed berapakah yang di tawarkan ke pelanggan ?

• Kecepatan 100 Nbps

• Kecepatan 100 Mbps

• Kecepatan 110 Mbps

• Kecepatan 110 Nbps

Manakah yang tidak termasuk dalam List List Kota Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, PUMA dalam Paket CVM Single Journey HOTPROMO ?

• BANGKA BARAT

• PESAWARAN

• SAMBAS

• TAPANULI BARAT

Pelanggan mengunjungi GraPARI untuk melakukan churn, CS GraPARI menanyakan alasannya, memberikan penawaran berupa gimmick bonus data dan diskon tagihan, pelanggan setuju tidak melakukan churn, CS create tiket. CS mendapatkan incentive 5K untuk pelanggan dengan ARPU <300K per customer. CS mendapatkan incentive 25K untuk pelanggan dengan ARPU >300K per customer.

• TRUE

• FALSE

Berapakah total Grapari yang masuk dalam Program My Telkomsel AMYRI dan 2 Grapari manakah yang mewakili SUMBAGTENG ?

• 27 Grapari

  Grapari PKU & BTC

• 27 Grapari

  Grapari PKU & GB

• 26 Grapari

  Grapari Padang & BTC

• 26 Grapari

  Grapari Padang & GB

Dalam Telkomsel One Completed

Bagaimanakah cara cek nomor member yang terdaftar dan sisa kuota keluarga yang digunakan ?

• Agent tidak bisa cek melalui Tracking all system mycx -SMOOA- input nomor indihome pelanggan

• untuk Cek dapat dilakukan / dibantu oleh teknisi via apps mytech

• Agent bisa cek melalui Tracking all system mycx -SMOOA- input nomor indihome pelanggan

• Melalui aplikasi myTelkomsel

Manakah plikasi yang digunakan sebagai sarana untuk melakukan aktivitas penanganan keluhan Pelanggan
terkait voucher internet fisik, kecuali adalah:

• DSC

• CCIS

• NEA

• Splunk