Pelatihan Excellent Service

1.    Apa tujuan utama Service Excellent :

• Untuk membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan

• Untuk menyenangkan hati pelanggan

• Untuk mendapatkan repeat order

• Sebagai jembatan untuk mencapai kepuasan Bersama

Konsep Service Excellent yaitu :

• Attitude

• Attention

• Action

• Semua Jawaban Benar

Pola kepribadian pelanggan / user secara personality pattern terbagi atas berapa karakter :

• 3 Karakter

• 4 Karakter

• 5 Karakter

• Semua Jawaban Benar

Senyum, menyebut nama, menjadi pendengar yang baik, berikan perhatian yang tulus adalah bagian dari :

• Human Principles

• Human Relationship

• Human Behavior

• Human Right

Sumber Customer terbagi dalam :

• Internal

• External

• Database

• Internal dan Eksternal

Di Bawah ini adalah beberapa harapan pelanggan / cutomer :

• Prosedur pendaftaran jelas

• Pelayanan yang menyenangkan

• Proses administrasi mudah

• Semua jawaban benar

Ada berapakah prinsip dasar Service Excellent :

• 5 Prinsip

• 6 Prinsip

• 7 Prinsip

• 8 Prinsip

Ingat namanya dipertemuan pertama, buat kontak mata, gestur yang tepat, santai dalam berkomunikasi, antusias, menunjukkan senyum adalah tips dan trik dari :

• Service Excellent

• Service Orientation

• First Personality

• First Impression

Menyambut pelanggan dengan menunjukkan sikap yang ramah dan professional disebut dengan :

• Greeting

• Qualifying

• Brand Personality

• Brand Ambassador

Ada berapakah perilaku Service Excellent :

• 10 Perilaku

• 9 Perilaku

• 8 Perilaku

• Semua Jawaban Benar