Evaluación semanal 1 Diciembre

Según la última clarificación, para una cuenta sin riesgo, si me encuentro en la décima llamada y el lead quiere que se le vuelva a llamar porque está trabajando pero se encuentra interesado en la oferta. ¿Cuántas llamadas más debería efectuarle?

• 1. Solo 1 llamada

• 1. 2 llamadas

• 1. 6 llamadas

• Debería llegar hasta el total de 20 llamadas

• Debería reiniciar el proceso de llamadas

¿Cuál de las siguientes alternativas NO es obligatorio para el proceso laboral del Virtual Assistant?

• 1. Confirmación de correo electrónico del lead.

• 1. Llenado del Reporte Diario al fin de turno diariamente.

• 1. Revisión de conversations en High Level.

• 1. Sondeo del template de dolor en todas las cuentas.

• 1. Envío de SS de los comentarios respondidos en Facebook al supervisor.

¿Actualmente, la asignación de los leads a nombre del VA es una condición obligatoria para realizar el proceso de contacto con el lead en High Level?

• VERDADERO

• FALSO

Indique la opción correcta:

• La revisión de cuentas debe incluir los comentarios de las publicaciones y los mensajes privados al DM, los me gusta y compartidos. Así también se responderán solo los comentarios.

• El template new lead CTA se selecciona manualmente solo cuando visualizamos el error 30034, que impide que se envíe el mensaje automatizado, al agendar una cita con el paciente.
  

• La utilización de los templates mediante WhatsApp se va a realizar para todas de clínicas, sin excepciones y se va a seguir utilizando los templates de siempre sin el uso de emojis y de la forma más profesional posible.

• Para tipificación de notas, en caso el lead no desee brindar un correo, no tenga uno o SÍ se llegue a actualizar el correo, va a ser necesario anotarlo en NOTAS para tener una comunicación alternativa en caso tengamos problemas de contacto con el LEAD.

Bajo recomendación de mi supervisor y debido a la baja cantidad de leads en mi cuenta, este me menciona que la cuenta debe ser reportada, ¿De qué forma se hará el primer reporte de baja de leads de manera correcta?

• 1. Debo dirigirme al canal de Facebook-ads y etiquetar al área de sales mencionando que  la cuenta tiene poca cantidad de leads.

• 1. Debo dirigirme al canal de Facebook-ads y etiquetar al área de ads mencionando la poca cantidad de leads.

• 1. Debo dirigirme al canal de ads-chat y etiquetar a la cuenta en cuestión para reportar la baja cantidad de leads.

• 1.  Debo dirigirme al canal de ads-chat y etiquetar a operations para reportar la baja cantidad de leads.

Para el caso: En una cuenta SIN RIESGO, tras reiteradas llamadas, en la décima llamada se logra contactar al lead, este indica que está saliendo de viaje en ese momento, que le interesa la oferta y desea que lo llamen en 4 semanas. ¿Qué debería hacer el VA?

• Cambiar a stage Hot Lead, status Open y dejar una nota indicando que quiere una cita con el plazo para la siguiente llamada.

• Dejarlo en Prospecting, para posteriormente seguir llamando y no es necesario dejar ninguna nota.

• Cambiar a status Abandoned y dejar una nota indicando que el tiempo es muy extenso.

• Cambiar status a Lost y dejar una nota indicando que en esa llamada el lead estaba ocupado.

Referente al proceso de Confirmación de Citas: Si el paciente tiene una cita para el viernes 24 de noviembre por la mañana, ya se han efectuado 4 llamadas sin respuesta, ¿Cuál es la acción correcta a seguir?

• 1. Realizar el envío del SMS o correo (si hay error de mensajería) con el, template Appointment Confirmation Request.

• Realizar 2 llamadas adicionales el mismo día de la cita.

• Realizar 2 llamadas más el día jueves.

• No se necesitan más llamadas, se procede a cancelar inmediatamente la cita por no confirmación del paciente.

Se define como “el día donde el cliente decide si renueva su contrato con nosotros, es importante cumplir con las expectativas del cliente antes de esta fecha”

• 1. Cuenta activa

• 1. Plataforma CRM

• 1. High Level phone

• 1. Reporte Diario

• 1. Renewal day

Respecto al template NEW LEAD CTA: ¿Cuál de las siguientes alternativas es incorrecta? 

• Se selecciona manualmente cuando visualizamos un error de mensajería producto del error 30034.

• Se selecciona manualmente antes de clasificar a Lost, cuando se visualiza que un New Lead no tiene teléfono, pero sí correo electrónico.

• Se selecciona manualmente cuando intentamos confirmar con el paciente si asistirá a su cita, este procedimiento solo se realiza al término de la primera y segunda barrida sin respuesta, es decir, sin contacto.

• Se selecciona manualmente cuando visualizamos un error de mensajería cuando el bot no envía mensajes automatizados.

Para una clínica de dolor y quiroprácticas, ¿Cuál de las siguientes preguntas es incorrecta al momento de agendar una cita con el lead?

• 1. ¿Cuál es su edad?

• 1. ¿Cuál es el motivo o causa de su dolor?

• 1. ¿Cuál es su grado de dolor?

• 2. ¿Cuál es el tipo de seguro que maneja?