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Ximena Rodriguez

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. La experiencia engloba todos los aspectos de la interacción del usuario final (cómo se siente, piensa e interactúa) con la empresa, sus productos y servicios.

a. Verdadero

b. Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. La experiencia de usuario (UX) se enfoca en la percepción global que tiene el cliente con la empresa

a. Verdadero

b. Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un modelo operativo de Experiencia de cliente debe involucrar capacidades y equipos dedicados a:

a. Desafiar ortodoxias, dominar las tendencias, aprovechar los recursos, entender las necesidades

b. Monitorear la voz del cliente, la voz del mercado y la voz del negocio

c. Customer Journey, conocimiento de cliente, satisfacción del cliente, control de negocio, innovación y mejora continua.

d. Ninguna de las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los contra del uso del NPS como métrica de CX son:

a. Muy general no ayuda a tomar decisiones

b. Es difícil aumentar la puntuación 

c. Es difícil de calcular

d. A y B son correctas

e. B y C son correctas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son oportunidades para desarrollar iniciativas UX:

a. Frustración del usuario o necesidades insatisfechas

b. Cambio tecnológico

c. Ineficiencia en los procesos de negocio

d. Todas las anteriores