CX Vs. UX

1. La experiencia engloba todos los aspectos de la interacción del usuario final (cómo se siente, piensa e interactúa) con la empresa, sus productos y servicios.

• a. Verdadero

• b. Falso

2. La experiencia de usuario (UX) se enfoca en la percepción global que tiene el cliente con la empresa

• a. Verdadero

• b. Falso

Un modelo operativo de Experiencia de cliente debe involucrar capacidades y equipos dedicados a:

• a. Desafiar ortodoxias, dominar las tendencias, aprovechar los recursos, entender las necesidades

• b. Monitorear la voz del cliente, la voz del mercado y la voz del negocio

• c. Customer Journey, conocimiento de cliente, satisfacción del cliente, control de negocio, innovación y mejora continua.

• d. Ninguna de las anteriores

Los contra del uso del NPS como métrica de CX son:

• a. Muy general no ayuda a tomar decisiones

• b. Es difícil aumentar la puntuación 

• c. Es difícil de calcular

• d. A y B son correctas

• e. B y C son correctas

Son oportunidades para desarrollar iniciativas UX:

• a. Frustración del usuario o necesidades insatisfechas

• b. Cambio tecnológico

• c. Ineficiencia en los procesos de negocio

• d. Todas las anteriores