Examen de Administración de la Calidad Total

Identifica el concepto compatible con la siguiente definición:

Un producto será de calidad si es tan útil como los productos de la competencia y tiene un precio inferior, o bien, si teniendo un precio comparable ofrece mayores ventajas.

• Enfoque basado en el cliente

• Enfoque basado en la producción

• Enfoque basado en el valor

Identifica el concepto compatible con la siguiente definición:

Juran define la calidad como: la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.

• Enfoque basado en el valor

• Enfoque basado en la producción

• Enfoque basado en el cliente

Identifica el concepto compatible con la siguiente definición:

Autores como Crosby y Deming consideran que la calidad es la conformidad con los requerimientos, con las especificaciones.

• Enfoque basado en el cliente

• Enfoque basado en la producción

• Enfoque basado en el valor

Seleccione la opción correcta:

El hombre que tuvo que palpar la dureza de los materiales y discriminar entre las plantas comestibles y las venenosas.

• Egipto

• Fenicios

• Código de Hammurabi (1752 a.C.)

• Prehistoria

Seleccione la opción correcta:

En la tumba de Thebas (1450 a.C.) aparecen unos grabados que muestran como esculpían unos bloques de piedra y como posteriormente se verificaba dicho trabajo.

• Fenicios

• Prehistoria

• Egipto

• Código Hammurabi (1752 a.C.)

Selecciona la opción correcta:

Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando al dueño, el albañil será condenado a muerte.

• Código Hammurabi (1752 a.C)

• Egipto

• Fenicios

• Prehistoria

Seleccione la respuesta correcta:

Civilización que existió de 3000 a.C. a 600 a.C., en donde se tenía como práctica habitual cortar la mano a los que reiteradamente hacían productos defectuosos.

• Prehistoria

• Egipto

• Fenicios

• Código Hammurabi (1752 a.C.)

Llene el espacio en blanco con la etapa correspondiente.

Hacer las cosas bien independientemente del coste.

• Artesanal
• Revolución industrial

• Segunda Guerra Mundial

• Posguerra (resto del mundo)

Llene el espacio en blanco con la etapa correspondiente.

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.

• Posguerra (Japón)

• Revolución industrial

• Artesanal

• Periodo entre guerras (años 20)

Llene el espacio en blanco con la etapa correspondiente.

Utiliza métodos estadísticos para identificar y eliminar las causas que generan los defectos.

• Posguerra (en el resto del mundo)

• Artesanal

• Periodo entre guerras (años 20)

• Revolución industrial