
Test de Repaso
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Sara Torres
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el proceso de comunicación telefónica...
El canal es el lenguaje hablado.
El soporte es el teléfono.
Normalmente, la conversación se da entre dos personas.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La kinesia...
Es el «cómo se dice» un mensaje.
Estudia los movimientos humanos.
Es «lo que se dice» en un mensaje.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un elemento de la expresión verbal es:
El respeto hacia nuestro interlocutor.
La entonación de la voz.
El volumen de la voz.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La partes de una llamada son:
Inicio, desarrollo, cierre y colgar.
Presentación, desarrollo, cierre y despedida.
Saludo, presentación, desarrollo y cierre.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta?
En una reunión debemos utilizar el teléfono lo menos posible.
Debemos dar preferencia a la visita sobre la llamada.
No es aconsejable llamar a un subordinado.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La comunicación telefónica...
Permite menos contactos en más tiempo.
Es más fría que la presencial.
No tiene posibilidad de rechazo.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La atención proactiva...
Se produce en llamadas salientes.
Se produce en llamadas entrantes.
Sirve para atender quejas.
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