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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En el proceso de comunicación telefónica...

El canal es el lenguaje hablado.

El soporte es el teléfono.

Normalmente, la conversación se da entre dos personas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La kinesia...

Es el «cómo se dice» un mensaje.

Estudia los movimientos humanos.

Es «lo que se dice» en un mensaje.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un elemento de la expresión verbal es:

El respeto hacia nuestro interlocutor.

La entonación de la voz.

El volumen de la voz.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La partes de una llamada son:

Inicio, desarrollo, cierre y colgar.

Presentación, desarrollo, cierre y despedida.

Saludo, presentación, desarrollo y cierre.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta?

En una reunión debemos utilizar el teléfono lo menos posible.

Debemos dar preferencia a la visita sobre la llamada.

No es aconsejable llamar a un subordinado.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La comunicación telefónica...

Permite menos contactos en más tiempo.

Es más fría que la presencial.

No tiene posibilidad de rechazo.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La atención proactiva...

Se produce en llamadas salientes.

Se produce en llamadas entrantes.

Sirve para atender quejas.

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