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Authored by andressa Felix

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

1. Selecione o correto período de garantia (Carros e Motos).

Carros 2 anos, Motos 3 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos

Carros 3 anos, Motos 3 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos

Carros 3 anos, Motos 2 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos

Carros 2 anos, Motos 2 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 1 ano

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

2. Selecione o correto stage de garantia.

1: Garantia

2: Pré-Entrega

4: Cortesia

7: Service Inclusive

8: Pacote Local

1: Garantia

2: Service Inclusive

4: Pré-Entrega

7: Cortesia

8: Pacote Local

1: Garantia

2: Cortesia

4: Pré-Entrega

7: Pacote Local

8: Service Inclusive

1: Garantia

2: Cortesia

4: Pré-Entrega

7: Service Inclusive

8: Pacote Local

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

3. Quantos trabalhos principais podem ser cobrados por passagem?

Trabalhos Principais não podem ser cobrados em garantia.

2 Trabalhos principais por passagem.

1 Trabalho Principal por passagem.

1 Trabalho principal por OS aberta.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

4. O veículo está dentro do período de garantia, mas também possui Premium Selection. Neste caso qual deverá ser o stage?

Stage 1

Stage 7

Stage 8

Stage 2

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

5. Para reparos realizados em garantia qual o valor que deve ser cobrado para itens de Sublet 3 e 4?

Deverá ser cobrado em cima do custo + 13%.

Deverá ser cobrado em cima do custo + 10%.

Deverá ser cobrado o preço público.

Deverá ser cobrado o preço de custo.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

6. O gerente de vendas te solicitou a entrega de um veículo, e você informa que há um bloqueio de entrega pendente e a Service information (SI) não está disponível. Ele informa que precisa realizar a entrega caso contrário perderá a venda. O que você orienta?

Solicito ao meu gerente para enviar um e-mail para BMW informando que o veículo será entregue e informo o gerente de vendas que o veículo pode ser entregue.

Informo que infelizmente o veículo não poderá ser entregue neste momento devido a poder ser uma situação que envolva saúde e segurança ou impacte na satisfação, mas que o manterei informado quanto a atualizações.

Informo para ele que essa questão não é de minha responsabilidade e que ele precisa falar com o gestor de Pós-Vendas.

Peço para ele entrar em contato com o Departamento de Vendas da BMW, pois o caso é urgente.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

7. Em caso de trabalho adicional à ser cobrado em garantia o que deverá ser feito?

O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o gerente de Pós-Vendas deverá assinar e datar a OS.

O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o Técnico deverá assinar e datar a OS.

O Técnico deverá atualizar a informação na OS e o gerente de Pós-Vendas deverá assinar e datar a OS.

O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o cliente deverá assinar e datar a OS novamente.

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