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1. Selecione o correto período de garantia (Carros e Motos).

• Carros 2 anos, Motos 3 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos

• Carros 3 anos, Motos 3 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos

• Carros 3 anos, Motos 2 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos

• Carros 2 anos, Motos 2 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 1 ano

2. Selecione o correto stage de garantia.

• 1: Garantia

  2: Pré-Entrega

  4: Cortesia

  7: Service Inclusive

  8: Pacote Local

• 1: Garantia

  2: Service Inclusive

  4: Pré-Entrega

  7: Cortesia

  8: Pacote Local

• 1: Garantia

  2: Cortesia

  4: Pré-Entrega

  7: Pacote Local

  8: Service Inclusive

• 1: Garantia

  2: Cortesia

  4: Pré-Entrega

  7: Service Inclusive

  8: Pacote Local

3. Quantos trabalhos principais podem ser cobrados por passagem?

• Trabalhos Principais não podem ser cobrados em garantia.

• 2 Trabalhos principais por passagem.

• 1 Trabalho Principal por passagem.

• 1 Trabalho principal por OS aberta.

4. O veículo está dentro do período de garantia, mas também possui Premium Selection. Neste caso qual deverá ser o stage?

• Stage 1

• Stage 7

• Stage 8

• Stage 2

5. Para reparos realizados em garantia qual o valor que deve ser cobrado para itens de Sublet 3 e 4?

• Deverá ser cobrado em cima do custo + 13%.

• Deverá ser cobrado em cima do custo + 10%.

• Deverá ser cobrado o preço público.

• Deverá ser cobrado o preço de custo.

6. O gerente de vendas te solicitou a entrega de um veículo, e você informa que há um bloqueio de entrega pendente e a Service information (SI) não está disponível. Ele informa que precisa realizar a entrega caso contrário perderá a venda. O que você orienta?

• Solicito ao meu gerente para enviar um e-mail para BMW informando que o veículo será entregue e informo o gerente de vendas que o veículo pode ser entregue.

• Informo que infelizmente o veículo não poderá ser entregue neste momento devido a poder ser uma situação que envolva saúde e segurança ou impacte na satisfação, mas que o manterei informado quanto a atualizações.

• Informo para ele que essa questão não é de minha responsabilidade e que ele precisa falar com o gestor de Pós-Vendas.

• Peço para ele entrar em contato com o Departamento de Vendas da BMW, pois o caso é urgente.

7. Em caso de trabalho adicional à ser cobrado em garantia o que deverá ser feito?

• O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o gerente de Pós-Vendas deverá assinar e datar a OS.

• O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o Técnico deverá assinar e datar a OS.

• O Técnico deverá atualizar a informação na OS e o gerente de Pós-Vendas deverá assinar e datar a OS.

• O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o cliente deverá assinar e datar a OS novamente.

8. Quando se inicia a garantia de peças e qual a quilometragem à ser considerada em caso de falha de produto?

• Inicia-se com a garantia do veículo e quilometragem atual do veículo.

• Inicia-se com a garantia do veículo e quilometragem percorrida deverá ser considerada da data da aquisição da peça ou acessório.

• Inicia-se com a data de emissão da nota fiscal de compra da peça e quilometragem percorrida deverá ser considerada da data da aquisição da peça ou acessório.

• Inicia-se com a data de emissão da nota fiscal de compra da peça e quilometragem de 10km.

9. Durante um trabalho em garantia a peça nova instalada apresentou falha de produto, qual o procedimento?

• Retira-se a peça do veículo e devolve ao departamento de peças.

• Procedimento normal de garantia de peças.

• Procedimento normal de garantia do veículo.

• Retira-se a peça do veículo e abre uma autorização prévia.

10. Em uma garantia de Lifestyle no envio da claim deve-se:

• Utilizar chassi fictício.

• Utilizar chassi do veículo.

• Não informar nenhum chassi.

• Depende do caso, há casos que será utilizado o chassi do veículo e há casos que será utilizado o chassi fictício.