Remedial & Test Monthly Quiz November 2023

Kebijakan SMAP PT. MRT Jakarta, kecuali ?

• Melaksanakan SMAP berbasis SNI ISO 37001: 2016

• Zero tolerance

• Mematuhi semua peraturan

• Konsekuensi tindakan penyuapan

Prinsip 4 No’s yang benar adalah ...

• No. bribery, No. kickback, No. gratifikasi, No. gift

• No. bribery, No. kickback, No.luxurious hospitality, No. gift

• No. bribery, No. kickback, No.luxurious hospitality, No. money

• No. bribery, No. gratifikasi, No.luxurious hospitality, No. gift

Apa itu No. luxurious hospitality ?

• Tidak boleh terlibat suap menyuap atau sejenisnya

• Tidak boleh ada uang terima kasih atau sejenisnya

• Tidak boleh ada pemberian hadiah yang tidak patut

• Tidak boleh ada jamuan yang bermewah mewahan

Berikut adalah contoh-contoh benturan kepentingan, yaitu ?

• Penyalahgunaan wewenang, Perangkapan jabatan, Hubungan afiliasi, Gratifikasi, Kepentingan pribadi

• Penyalagunaan wewenang, kenaikan jabatan, hubungan kepentingan bersama, gratifikasi

• Penyalahgunaan wewenang, kenaikan jabatan jabatan, Hubungan afiliasi, Gratifikasi, Kepentingan pribadi

• Penggunaan wewenang yang benar, Perangkapan jabatan, Hubungan afiliasi, Gratifikasi, Kepentingan pribadi

Kepanjangan dari WBS adalah ?

• While Blowing System

• Web Blowing System

• Webside Blowing System

• Whistle Blowing System

”Semoga perjalan Bapak/Ibu menyenangkan!” contoh tersebut merupakan informasi?

• Thanking & Magic Word

• Giving Solition

• Apology & Emphaty

• Giving Information

”Kemampuan untuk mengerti kondisi dan menunjukan perhatian terhadap kesulitan customer.”

Pengertian tersebut merupakan termasuk dimensi service …

• Assurance

• Tangible

• Emphaty

• Responsiveness

Saat menangani complaint penumpang sebaiknya kita menggunakan nada …

• Do

• Re

• Mi

• Fa

Saat menunjukan sebuah arah kepada penumpang, sebaiknya kita menujukan dengan tangan ...

• Menunjuk dengan jempol

• Open palm

• Menunjuk dengan jari telunjuk

• Menunjuk dengan jari telunjuk

Manakah dari 3 hal berikut yang termasuk kedalam 3 standarisasi service excellent adalah …

• Process, Peolpe, Premises

• Assurance, Premises, Reablity

• Tangible, Responsive, Emphaty

• Greetings, Gestures, Knowledge