Warranty Experts Level 2

Para carros destinação ou scrap de peças substituídas em Garantia pode ser feita se:

• Se passado 30 dias da Ordem de Crédito

• Se passado 30 dias da data do reparo

• Se a solicitação de garantia estiver paga.

• Se autorizado pela BMW via sistema IDS.

Em caso de trabalho adicional não solicitado pelo cliente, este poderá ser solicitado em garantia se:

• Se não houver apontamento.

• Se resultar em um dano maior e de alto valor no futuro.

• Se relacionados a saúde e segurança.

• Se o item for relacionado a saúde e segurança ou resultar em um dano maior e de alto valor no futuro.

Durante um trabalho em garantia a peça nova instalada apresentou falha de produto, qual o procedimento?

• Retira-se a peça do veículo e devolve ao departamento de peças.

• Procedimento normal de garantia de peças.

• Procedimento normal de garantia do veículo.

• Retira-se a peça do veículo e abre uma autorização prévia.

Qual o objetivo dos códigos de defeito especiais para submissão de uma solicitação de cortesia?

• Para dar autonomia para as concessionárias e gerar satisfação aos clientes já que a aprovação é automática.

• Para solicitar cortesia (auth) para veículos fora dos critérios de elegibilidade desde que o código de defeito esteja de acordo com a lista disposta pela BMW.

• Para que a concessionária compreenda melhor quais códigos terão a maior chance de ser aprovados.

• Para que o analista BMW não necessite analisar a claim.

A Coparticipação Comercial é aplicável quando:

• O veículo estiver dentro dos critérios de elegibilidade da política de cortesia.

• A auth estiver aprovada.

• • Há a reclamação do cliente de acordo com o documento de coparticipação disposto no AIR para o chassi.

• O cliente solicitar uma cortesia.

Qual é a mensagem que resume a nova estratégia do Pós-Venda ao cliente?

• Relax, Nós Cuidamos!

• Relax, Nós Estamos aqui!

• Relax, A mudança é Agora!

• Relax, Somos Excelentes!

O programa Service Inclusive poderá ser reclamado em garantia quando:

• O Contador de Serviços estiver verde.

• O Contador de Serviços estiver amarelo ou vermelho.

• O cliente desejar trocar os itens.

• A agenda da concessionária estiver disponível.

Selecione a correta classificação do stage:

• 1: Garantia

  2: Pré-Entrega

  4: Cortesia

  7: Service Inclusive

  8: Pacote Local

• 1: Garantia

  2: Service Inclusive

  4: Pré-Entrega

  7: Cortesia

  8: Pacote Local

•  1: Garantia

  2: Cortesia

  4: Pré-Entrega

  7: Service Inclusive

  8: Pacote Local

• 1: Garantia

  2: Cortesia

  4: Pré-Entrega

  7: Pacote Local

  8: Service Inclusive

Quais são as evidências que devem ser anexadas a solicitação de garantia (claim)?

• As evidências necessárias de acordo com a Matriz de Evidência.

• As evidências que o Chefe de Oficina julgar necessárias.

• As evidências que o garantista julgar necessárias.

• As evidências só devem ser apresentadas para um auditor de garantia.

Para confirmar a Geração da bateria alta tensão, em qual sistema é possível realizar esta consulta?

• No Technipedia disponível no S-Gate.

• No NBS.

• No DWP.

• Não é possível consultar.