Manajemen Hubungan Pelanggan

Jenis pelanggan yang melakukan transaksi dalam jumlah besar (namun tidak selalu dari perusahaan, baik untuk dikonsumsi sendiri maupun untuk orang lain adalah

• Loyal Customer

• Need Oriented Customer

• High Volume Customer

• Benchmark Customer

• Door Opener Customer

Yang dimaksud dengan Wonder Customer adalah

• pelanggan yang memiliki potensi kedepannya mampu memberikan pemasukan dan keuntungan bagi perusahaan

• pelanggan yang mampu menginspirasi orang lain, dengan mengedepankan kelebihan berupa keuntungan

• pelanggan tidak selalu menguntungkan Perusahaan

• pelanggan yang memiliki potensi tinggi bagi perusahaan apabila ditangani dengan baik

• pelanggan yang dapat memicu munculnya pelanggan-pelanggan lain terhadap produk atau layanan dari perusahaan.

untuk membantu perusahaan di dalam meningkatkan dan menjaga kepuasan dan kepercayaan pada pelanggan di sebut

• Tujuan utama dari implementasi CRM

• CRM

• Tujuan Akhir CRM

• Karakteristik CRM

• Salah satu jenis CRM

CRM merupakan sebuah strategi dan metodologi yang dipadukan dengan pemanfaatan teknologi informasi berupa perangkat lunak computer(software) dan perangkat keras computer(hardware) untuk membantu perusahaan didalam mengelola pelanggan dan menjaga hubungan baik, dilihat dari sudut pandang

• Ekonomi

• Bisnis dan Ekonomi

• Industri dan Ekonomi

• Bisnis, Industri dan Ekonomi

• Bisnis dan Industri

CRM dapat membantu perusahaan untuk dapat mengembangkan produk dan layanan mereka menjadi lebih baik lagi, berdasarkan kepada knowledge (pengetahuan) yang diperoleh dari CRM dari data-data pelanggan, adalah…..

• Elemen pada CRM

• Peran CRM pada Perusahaan

• Orientasi CRM

• Tujuan Utama CRM

• Tujuan Akhir CRM

salah satu bagian atau unit di dalam perusahaan yang bertugas untuk menangani rekrutasi pegawai atau tenaga kerja baru, seleksi kompensasi dan prestasi pegawai adalah

• Bagian HRD

• Bagian Sales

• Bagian Marketing

• Bagian Performance Management

• Bagian Professional Development

Terdapat berapa bagian yang menangani pelanggan dan juga internal perusahaan pada CRM

• 3 Bagian

• 4 Bagian

• 5 Bagian

• 6 Bagian

• 7 Bagian

Pemahaman dan pengetahuan mengenai produk dan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan berbasiskan kepada data-data yang disedikan oleh CRM, berikut ini salah satu fungsi dari

• Compensation

• Performance Management

• Professional Development

• Sales

• Marketing

Aplikasi CRM merupakan alat bantu untuk memudahkan dan mempercepat perusahaan di dalam upaya peningkatan layanan kepada

• Konsumen dan Pelanggan

• Supplier dan Konsumen

• Konsumen dan Sales

• Pelanggan dan Marketing

• Sales dan Marketing

Pada perusahaan, unit yang menjadi salah satu ujung tombak perusahaan ketika berhadapan dengan para pelanggan, didalam menyampaikan informasi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan kepada mereka, adalah unit

• Marketing

• HRD

• Sales

• Compensation

• Professional Development