Quiz Day 2

Berikut hal yang sebaiknya dapat dilakukan sprinter jika customer bertindak kasar/mengancam memaksa membuka paket sebelum membayar COD

• Merekam video dan memviralkan customer tersebut

• Meminta pertolongan SPV/Koordinator untuk datang ke lokasi sprinter

• Langsung menghubungi polisi prindavan dan inspektur vijay

• Langsung memberikan paket dan meninggalkan customer dengan paket

Jika paket tokopedia baru di registrasi retur, namun penerima ingin menerima kembali paketnya, posisi paket masih berada di DP Delivery belum dilakukan scan kirim, apakah fitur HAPUS pada menu registrasi retur dapat digunakan untuk solusi paket tersebut?

• Ya, Jika belum terjadi konfirmasi retur

• Tidak, paket harus tetap proses retur karena sudah terjadi registrasi retur.

• Ya, Langsung mengajukan void retur ke PIC SOPM

• Tidak, langsung minta customer untuk segera melakukan pemesanan ulang

Untuk paket LAZADA, jika paket sudah di tanda terima bagaimana cara customer agar paket bisa di retur menggunakan J&T?

• DP dapat meminta untuk mengakses website/aplikasi lazada untuk mendapatkan label retur

• DP dapat meminta penerima untuk menghubungi call center J&T untuk mendapatkan label retur

• Penerima dapat memproses retur dengan resi pengiriman awal

• DP dapat meminta penerima untuk menghubungi pengirim agar mendapatkan label retur

Apakah paket dengan resi e-commerce dilarang melakukan VOID Dokumentasi?

• Ya

• Tidak

Jika DP A melakukan registrasi retur, namun DP B sebagai DP konfirmasi retur mendapati POD berupa gambar hitam. Apa yang harusnya dilakukan?

• DP B melakukan tolak konfirmasi retur

• DP B menghubungi DP A agar hapus dan melakukan registrasi ulang dengan melampirkan POD Valid

• DP A langsung menjalankan paket retur tidak peduli POD yang dilampirkan Valid/tidak

• DP A langsung mengajukan void registrasi retur

Berikut adalah faktor yang menyebabkan paket tidak bisa di registrasi retur adalah

• Sudah ada Scan Pick Up

• Tidak ada scan Scan Sampai DP

• Belum di scan delivery sprinter

• Tidak ada scan Packing

Fungsi utama dari menu peringatan paket stuck adalah

• Merekap paket yang tidak ada pergerakan lebih dari 42 Jam

• Merekap paket yang tidak ada pergerakan lebih dari 48 Jam

• Merekap paket yang tidak pergerakan lebih dari 24 jam

• Paket bermasalah yang End Status dan AWB yang di batalkan

Claim over SLA Platform Shopee adalah.

• 2 x SLA

• 3 x SLA

• 1 x SLA

• >21 Hari

Paket Shopee di scan pickup pada 08 Oktober 2023, mengalami stuck scan pack pada 31 Oktober 2023 dan tidak ada scan lanjutan. Apakah paket tersebut masuk dalam menu peringatan paket stuck?

• Ya

• Tidak

Berikut ini adalah yang tidak termasuk ke dalam menu peringatan paket stuck, kecuali

• Paket e-comm AWB awalan JO di scan paket bermasalah (Paket Void)

• Paket Shopee yang di scan paket bermasalah (Paket ditolak oleh bea cukai (redline))

• Paket tokopedia yang di scan TTD Retur

• Paket reguler AWB JD yang di VOID Dokumentasi