MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖNCELİĞİMİZ

NPS Nedir ?

• Personel Performansını Belirleyen Bir Gösterge

• Müşteri Memnuniyetini Ölçen Bir Araç

• Pazar Payını Artırmak İçin Kullanılan Bir Strateji

• Ürün Kalitesini Değerlendiren Bir Yöntem

9 veya 10 Puan Alma Stratejisi Nasıl Olmalı ?

• Her Müşteriye İndirim Sunmak

• Reklamları Artırmak ve Fiyatları Düşürmek

• İyi İletişim ve Sorun Çözme Becerilerini Kullanmak

• Rakip Mağazaları Eleştirmek

Müşteri Şikayetleri ile İlgilenmek Nasıl Olur ?

• Şikayetleri Görmezden Gelme

• Şikayet Sahiplerine Karşı Suçlayıcı Olmak

• Şikayetleri Doğru Anlamamak ve Geç Cevap Vermek

• Müşterileri Dikkatlice Dinleyip ve Sorunlarına Etkin Çözüm Üretmek

Müşteriler ile İdeal İletişim Nasıl Olmalı ?

• Soğuk ve Mesafeli Davranarak

• Müşteri İle Empati Kurma Çalışarak ve Anlayış Göstererek

• Müşteri Sorularını Yanıtsız Bırakarak

• Fazla Gelen Fatura Nedeniyle Limitlerine Dikkat Etmeyen Müşteriyi Suçlayarak

Ekibiniz içinde nasıl bir işbirliği yaparak müşteri memnuniyetini artırmayı planlıyorsunuz ?

• Mağazadaki her çalışma arkadaşımın NPS hakkında bilgi sahibi olduğundan emin olurum

• Puan tablosunda 9 veya 10 puan almaktan başka seçeneğimizin olmadığının her an farkında olmamız gerekir

• Müşterilerimizi çok iyi dinleyip, yaşadıkları problemlerin onlar için dünyadaki en önemli sorun olabileceğini varsayarak onlara yardımcı olmaya çalışmamız gerekir

• Diğer cevapların tamamını yaparak ve hatta daha fazlasını müşterilerimize sunarak, hem problemlerini çözüp hem de ihtiyaçlarına yönelik ekstra ürün satışı yapmaya odaklanacağız.