Fidelización

La fidelización es:

• Retener a los clientes mediante un vínculo y mantener su lealtad a la marca

• Atraer a nuevos clientes a la marca
• Ignorar a los clientes existentes
• Cambiar constantemente de marca o empresa

Es lograr que nuestros clientes compren nuestros productos se sientas satisfechos y nos compren frecuentemente

• Brindar un servicio de calidad

• Fidelización de clientes

• Atención al cliente personalizada

• Publicidad engañosa

Es una ventaja de la fidelización

• Costo adicional para los clientes
• Pérdida de beneficios para los clientes
• Menos opciones para los clientes
• Retener clientes es mas económico que conseguir nuevos clientes

No es una ventaja de la fidelización

• Introducir nuevos productos

• Mejora de la imagen del cliente

• Reducción de costos de adquisición de clientes
• Aumento de ventas

Es un beneficio de la fidelización

• Generar una mejor imagen del cliente

• Ventas mas frecuentes

• Clientes dispuesto a pagar precios más bajos

• Mayor gasto en publicidad

Es el penúltimo paso para fidelizar a un cliente

• Cumplir con lo prometido

• Brindarle un buen servicio

• Satisfacer al cliente

• Establecer contacto con el cliente

Cuál es el último paso para fidelizar al cliente

• Tomar en cuenta las necesidades del cliente

• Comunicarse con el cliente

• Enviarle promociones de acuerdo a sus necesidades

• Cobrarles barato

Es una estrategia de Marketing que aplicó Apple

• Precios bajos para sus clientes

• Enviarles ofertas y promociones

• Repensar la publicidad

• Brindar un buen servicio