HTQL 3/5

Cấu trúc nội dung của ISO 9001:2015 được phần thành ...điều khoản.

• 7

• 8

• 9

• 10

..... là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng cũng như lợi ích của mọi thành viên trong công ty và của xã hội.

• Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)

• Kiểm soát chất lượng (QC)

• Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM)

• Quản lý theo mục tiêu (MBO)

mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ gồm

• 5 yếu tố và 20 biến quan sát.

• 5 yếu tố và 22 biến quan sát.

• 6 yếu tố và 20 biến quan sát.

• 6 yếu tố và 22 biến quan sát.

Theo William E.Deming, chất lượng được định nghĩa là

• Chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí thấp nhất.

• Chất lượng là mức hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, dữ kiện, thông số cơ bản.

• Chất lượng là mức dự báo về độ đồng đều, độ tin cậy với chi phí thấp và phù hợp với thị trường.

• Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.

Phương pháp đòi hỏi xác định và quản lý có hệ thống các quá trình và sự tương tác giữa các quá trình để đạt được các kết quả dự kiến phù hợp với định hướng chiến lược và chính sách chất lượng của tổ chức là:

• Tư duy dựa trên rủi ro

• Tiếp cận theo quá trình

• Tiếp cận theo hệ thống

• Chu trình PDCA

Quản lý chất lượng được hiểu ngắn gọn là

• Là tiến hành các chức năng hoạch định chất lượng, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát chất lượng.

• Là tiến hành các chức năng hoạch định chất lượng, kiếm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.

• Là tiến hành các chức năng hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng.

• Là quản lý liên quan đến chất lượng.

Áp dụng ISO 9001:2015 đối với các doanh nghiệp là:

• Bắt buộc và rất cần thiết trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế hệ mới

• Bắt buộc đối với các doanh nghiệp xuất khẩu trong tình hình hiện nay

• Khuyến khích áp dụng và tùy thuộc vào chiến lược phát triển của từng tổ chức.

• Khuyến khích áp dụng và tùy thuộc vào quyết tâm của toàn thể nhân viên trong toàn bộ tổ chức.

Mục đích của phiếu kiểm tra (check list)

• Kiểm tra toàn bộ lô hàng

• Thu thập dữ liệu

• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

• Xem xét mức độ tương tác giữa các quá trình

Yếu tố quan trọng nhất để quản lý chất lượng dịch vụ thành công là

• Cam kết của lãnh đạo cao nhất

• Sự nỗ lực tham gia của mọi người

• Cải tiến liên tục

• Áp dụng kỹ thuật thống kê

Dưới đây là các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015, ngoại trừ

• Cải tiến

• Tiếp cận quản lý theo hệ thống

• Quản lý mối quan hệ

• Ra quyết định dựa trên bằng chứng