Phụ lục NQ 123+ QĐQC

Đâu là điểm đã đạt được trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chú trọng công tác tạo nguồn và đào tạo?

• Đã thực hiện được khá hiệu quả các hoạt động gắn kết & cải thiện môi trường làm việc: lần đầu tiên nhận giải thưởng “Top 2 trong ngành Du lịch Nghỉ Dưỡng” (giải thưởng trong khuôn khổ giải thưởng “Nơi làm việc Tốt nhất Việt Nam” do Anphabe tổ chức).
• Đã thực hiện được khá hiệu quả các hoạt động gắn kết & cải thiện môi trường làm việc: lần đầu tiên nhận giải thưởng “Top 10 trong ngành Du lịch Nghỉ Dưỡng” (giải thưởng trong khuôn khổ giải thưởng “Nơi làm việc Tốt nhất Việt Nam” do Anphabe tổ chức).
• Hoàn thành các công tác nhân sự trọng điểm tại Khối và các đơn vị thành viên, Hoàn thiện và ban hành Cơ cấu tổ chức mới
• Nhận chuyển giao chương trình đào tạo “Dịch vụ từ tâm” và hoàn thành các chương trình đào tạo cho các khách sạn và CBNV mới, đào tạo và cấp chứng nhận thêm 24 giảng viên nội bộ dịch vụ từ tâm và đưa chương trình đào tạo “Dịch vụ từ tâm” trở thành nội dung đào tạo bắt buộc của các cơ sở kinh doanh

Sắp xếp mức độ ưu tiên của NVTT khối SHG trong năm 2023

• 1- Tăng cường thâm canh và nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh cốt lõi 2- Kiện toàn bộ máy, tối ưu thiết kế tổ chức, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả công việc & năng suất lao động 3- Thực thi tự chủ tài chính và tối ưu hiệu quả hoạt động tại Khối 4- Đẩy mạnh và đánh giá thực thi Giá trị cốt lõi Sun Group 5- Chuẩn hóa hệ thống, tối ưu quy trình, ứng dụng công nghệ nhằm rút ngắn thời gian xử lý công việc
• 1- Tăng cường thâm canh và nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh cốt lõi 2- Đẩy mạnh và đánh giá thực thi Giá trị cốt lõi Sun Group 3 - Kiện toàn bộ máy, tối ưu thiết kế tổ chức, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả công việc & năng suất lao động 4- Thực thi tự chủ tài chính và tối ưu hiệu quả hoạt động tại Khối 5- Chuẩn hóa hệ thống, tối ưu quy trình, ứng dụng công nghệ nhằm rút ngắn thời gian xử lý công việc
• 1- Tăng cường thâm canh và nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh cốt lõi 2 - Thực thi tự chủ tài chính và tối ưu hiệu quả hoạt động tại Khố 3- Đẩy mạnh và đánh giá thực thi Giá trị cốt lõi Sun Group 4 - Kiện toàn bộ máy, tối ưu thiết kế tổ chức, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả công việc & năng suất lao động 5- Chuẩn hóa hệ thống, tối ưu quy trình, ứng dụng công nghệ nhằm rút ngắn thời gian xử lý công việc
• 1- Tăng cường thâm canh và nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh cốt lõi 2- Chuẩn hóa hệ thống, tối ưu quy trình, ứng dụng công nghệ nhằm rút ngắn thời gian xử lý công việc 3- Đẩy mạnh và đánh giá thực thi Giá trị cốt lõi Sun Group 4 - Kiện toàn bộ máy, tối ưu thiết kế tổ chức, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả công việc & năng suất lao động 5- Thực thi tự chủ tài chính và tối ưu hiệu quả hoạt động tại Khối

Điểm đã đạt được trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng, đẳng cấp và trải nghiệm khác biệt

• Các cơ sở kinh doanh đã có những tiến bộ đáng kể về chất lượng dịch vụ, toàn khối đạt 100% chỉ tiêu về chỉ số khách hàng hài lòng với 13/14 đơn vị vượt mục tiêu.
• Đội ngũ CBNV chuyên trách phục vụ và cung cấp dịch vụ khách hàng VIP đã được tuyển bổ sung đầy đủ( đặc biệt tại các cơ sở tại khó tuyển nhân sự như Sapa, Hòa Bình)
• Chất lượng ẩm thực được cải thiện toàn diện, đặc biệt đối với vấn đề An toàn vệ sinh thực phẩm: 8/14 cơ sở kinh doanh đã được cấp chứng nhận HACCP lần đầu (chứng nhận về An toàn vệ sinh thực phẩm)
• Công tác phủ áo mới, bảo trì bảo dưỡng, thay mới trang thiết bị vận hành được chú trọng và Hoàn thành theo kế hoạch

Những điểm hạn chế/ yếu kém còn tồn tại công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chú trọng công tác tạo nguồn và đào tạo tại Khối SHG là gì

• Hệ thống khung năng lực và hệ thống chức danh chưa được xây dựng hoàn thiện, trong đó thiếu vắng hệ thống khung năng lực chuyên môn làm cơ sở xây dựng được lộ trình phát triển nghề nghiệp đối với các vị trí trọng yếu
• Công tác tuyển dụng các vị trí cấp cao tại Khối và tại một số đơn vị chưa đạt được tiến độ mong muốn do tình trạng khan hiếm nhân sự chất lượng trong ngành du lịch nghủ dưỡng
• Chưa thúc đẩy và hoàn thành công tác chuẩn hóa các tiêu chuẩn về cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ chuyên trách, lực lượng giảng viên nội bộ, lãnh đạo huấn luyện, hệ thống học liệu và khảo thí; chưa xây dựng các phong trào thi đua thúc đẩy và xây dựng môi trường, văn hóa học tập nhằm xây dựng thế hệ Người Sun Group Khỏe thể chất – Sáng tâm hồn – Giàu tri thức.
• Kế hoạch định biên chưa bám sát thực tế hoạt động của đơn vị có tính biến động cao; công tác quản lý hoạt động tuyển dụng chưa linh hoạt, chưa đưa ra các chính sách kịp thời gắn với tình hình kinh doanh thực tế từng thời kỳ; nhân sự mới chưa phù hợp với văn hóa Tập đoàn. o Hoạt động liên kết đào tạo nhằm tạo nguồn chưa được triển khai một cách hệ thống trên toàn Tập đoàn; công tác báo cáo/phối hợp còn chậm

Điểm hạn chế/ yếu kém còn tồn tại trong công tác phục hồi kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng và hỗ trợ kinh doanh bất động sản

• Việc mở rộng quan hệ hợp tác chiến lược với các đối tác lớn và uy tín hàng đầu thế giới và nâng cao định vị thương hiệu Sun Hospitality Group chưa diễn ra thành công
• Mục tiêu mở rộng và khai thác các thị trường Quốc tế trọng điểm, mở rộng độ phủ và thị phần trên thị trường còn chậm do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, chiến tranh tại Đông Âu và chính sách thắt chặt đi lại, hạn chế du lịch trong 6 tháng đầu năm tại nhiều nước, đặc biệt là một số nước châu Á tiềm năng như Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, v.v
• Mục tiêu mở rộng và khai thác các thị trường Quốc tế trọng điểm, mở rộng độ phủ và thị phần trên thị trường còn chậm do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, chiến tranh tại Châu Âu và chính sách thắt chặt đi lại, hạn chế du lịch trong 3 tháng đầu năm tại nhiều nước, đặc biệt là một số nước châu Á tiềm năng như Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, v.v
• Chưa đạt chỉ tiêu doanh thu và GOP do bối cảnh các tác động của covid kéo dài, chiến tranh chưa được tính tới trong ngân sách 2022 và một số cơ sở có gián đoạn kinh doanh do ảnh hưởng của covid và bão lũ.

Đâu là điểm đã đạt được trong công tác kiểm soát chi phí hiệu quả, linh hoạt điều chỉnh theo tình hình kinh doanh và diễn biến thị trường

• Triển khai xây dựng và chủ động áp dụng hiệu quả các kế hoạch thuế, đảm bảo tuân thủ pháp luật.
• Xây dựng và thiết lập được kế hoạch tài chính, cấu trúc tài chính trên toàn các ĐVTV,đảm bảo tuân thủ cam kết, nhu cầu tín dụng
• Trong năm 2022, toàn Khối đã thực hiện tốt công tác kiểm soát chi phí, đảm bảo các chi phí đều đạt và vượt chỉ tiêu đề ra. Do đó, dù doanh thu toàn Khối chưa đạt như kỳ vọng nhưng lợi nhuận Khối dự kiến vượt 14% so với kế hoạch, trong đó chủ yếu nhờ tiết kiệm chi phí nhân sự thông qua kiểm soát phương án lao động; các chi phí khác được kiểm soát chặt chẽ, linh hoạt điều chỉnh theo tình hình kinh doanh và diễn biến thị trường, đảm bảo tỷ lệ chi phí phù hợp với Doanh thu và công tác thay thế, bổ sung trang thiết bị, dụng cụ, tài sản cố định được thực hiện theo lộ trình và theo mức độ ưu tiên.
• Chuẩn bị năng lực tài chính cho các đơn vị thành viên tại mỗi mảng kinh doanh cốt lõi, phù hợp với lộ trình tái cấu trúc, đáp ứng đủ năng lực cạnh tranh trên thị trường

Những điểm đã đạt được trong công tác hoàn thiện các dự án mới theo đúng tiến độ, đặc biệt chú trọng các công trình trọng điểm kỷ niệm 15 năm thành lập Tập đoàn

• Công tác mua sắm, setup, tuyển dụng cho các dự án trọng điểm được chú trọng và thực hiện điều chỉnh phù hợp theo tiến độ thi công dự án và chủ trương, chỉ đạo của Tập đoàn. Hoàn thành khai trương dự án Capella Hanoi vào Tháng 4/2022
• Tổ chức chuỗi Chương trình kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
• Nhanh chóng triển khai dự án bệnh viện ngay khi được Lãnh đạo Tập đoàn giao. Bước đầu hoàn thiện bộ máy dự án và đã hoàn thành yêu cầu thiết kế công năng, nội thất và hoàn tất danh mục thiết bị y tế cần mua sắm.
• Việc đồng bộ hệ thống và thống nhất quy trình phối hợp giữa các bên dẫn giúp cho việc phê duyệt triển khai các công tác mua sắm và thực hiện các hạng mục dự án được thực hiện đúng tiến độ

Nội dung "Dịch vụ ẩm thực còn bất cập trong duy trì sự ổn định, nguyên nhân chủ yếu do tỷ lệ biến động nhân sự cao, đặc biệt tại các cơ sở kinh doanh tại Phú Quốc" thuộc mặt hạn chế/ yếu kém còn tồn tại nào của Khối SHG

• Nâng tầm dịch vụ
• Cung cấp dịch vụ chất lượng, đẳng cấp và trải nghiệm khác biệt
• Nâng cấp cơ sơ vật chất; nâng tầm chất lượng dịch vụ

Nôị dung thuộc điểm đã đạt được trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chú trọng công tác tạo nguồn và đào tạo của Khối SHG

• Hoàn thành xây dựng Khung năng lực, tiêu chuẩn năng lực chuyên môn các vị trí trọng yếu làm cơ sở đánh giá Năng lực chuyên môn; công tác đào tạo bắt đầu được chú trọng, tuy nhiên mới chỉ triển khai được cho Cán bộ cấp 2+ và một số hoạt động đào tạo chuyên môn trọng yếu (Kĩ thuật, F&B, Quản lý dự án...).
• Bước đầu rà soát, thúc đẩy vai trò của Hội đồng chuyên môn trong việc dẫn dắt, đào tạo, đánh giá năng lực chuyên môn; xây dựng hệ thống Quản lý đào tạo (LMS) nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trực tuyến và cải tiến công tác tổ chức thi Nghị quyết – Sát hạch toàn Tập đoàn giúp tối ưu nguồn lực.
• Công tác tạo nguồn triển khai đồng nhất lần đầu nhưng đã có những thành quả đáng ghi nhận: thực hiện ký kết thỏa thuận hợp tác với 84 cơ sở đào tạo (đạt 120% mục tiêu năm 2022), tiếp nhận 1141 thực tập sinh và nhân sự ngắn hạn từ các cơ sở (đạt 163% mục tiêu năm 2022).
• Chú trọng công tác tuyển dụng – đánh giá – đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tập trung ưu tiên tuyển dụng bổ sung các vị trí trọng yếu, đề đạt bổ nhiệm, luân chuyển CBLĐ/CBQL nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân lực kịp thời, đồng thời khuyến khích cơ hội thăng tiến, phát triển nội bộ; rà soát, đánh giá năng lực toàn diện nhằm sớm phát hiện các cán bộ tiềm năng để kịp thời đào tạo phát triển cũng như kiên quyết sàng lọc, sắp xếp đúng vị trí đối với các cán bộ không đủ năng lực.

"Tổ chức thành công các sự kiện lớn trong năm 2022: Đại lễ 15 năm Sun Group, chuỗi sự kiện tri ân khách hàng Bất động sản, … Không có sự cố trọng yếu về dịch vụ và phần lớn đều ghi nhận được sự hài lòng của Ban tổ chức & của khách hàng, đặc biệt khách hàng Bất động sản". là điểm đã đạt được của nội dung nào trong việc thực hiện PLNQ 122/2022 Khối SHG

• Cung cấp dịch vụ chất lượng, đẳng cấp và trải nghiệm khác biệt
• Tập trung mọi nguồn lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh
• Nâng tầm chất lượng dịch vụ
• Đẩy mạnh tiến độ/chất lượng xây dựng, cải tạo và nâng cấp cơ sơ vật chất; nâng tầm chất lượng dịch vụ