Proposer des actions de fidélisation

Quiz
•
Business
•
5th Grade
•
Hard
Robert Piscione
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FREE Resource
10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les enjeux de la FDRC sont (plusieurs bonnes réponses possibles) :
Augmenter son CA
Consolider sa notoriété et son image
Accroitre ses coûts de gestion
Générer un bouche à oreille positif
Renforcer l’attachement du client à sa marque
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Comment appelle-t-on la digitalisation de la FDRC ?
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une stratégie extensive vise à :
acquérir de nouveaux clients
vendre à un grossiste qui vend lui-même à un détaillant
obtenir très vite une part de marché significative en adoptant pour un lancement de produit un prix inférieur à celui pratiqué en moyenne par les concurrents
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Citez le nom de la technique qui consiste à encourager un client ou un prospect à recommander une offre ou un service de l'entreprise à un ami ou à une connaissance.
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
En marketing, comment appelle-t-on le phénomène de perte de clientèle ou d'abonnés ?
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La FDRC signifie :
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Obiwan Kenobi
Fidélisation de la clientèle et digitalisation de la relation client
Fidélisation de la clientèle et diagnostic de la relation client
Fidélisation de la clientèle et distribution de recommandation client
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
De multiples raisons peuvent mener à la perte de clients (plusieurs bonnes réponses possibles) :
l'absence de réponse aux réclamations
un SAV efficace
une expérience négative avec votre entreprise
la négligence
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