Acerca del SERVICIO

¿Qué son los productos y servicios?

• Recursos naturales

• Prestaciones intangibles

• Actividades físicas

• Bienes tangibles

¿Qué es un ejemplo de un producto intangible?

• Un automóvil

• Una canción

• Una computadora

• Un libro

¿Qué se puede sentir pero no tocar?

• El viento

• El agua

• El fuego

• La tierra

¿Cuál es un ejemplo de algo que no se puede tocar pero se puede sentir?

• La comida

• El dinero

• El sol

• La felicidad

¿Cuál es un ejemplo de algo que se puede tocar y sentir?

• Una nube

• Una idea

• Una emoción

• Una flor

Organiza estos conceptos de acuerdo a su categoría

Groups:

(a) Producto primario

,

(b) producto secundario

,

(c) producto terciario

,

(d) ejemplo de servicio

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How can services be classified?

• As public or private

• As essential or non-essential

• As tangible or intangible

• As local or global

What do services correspond to?

• Products

• Market demands

• Customer preferences

• Business operations

What does the activity of service consist of?

• Physical actions

• Mental exercises

• Emotional responses

• Verbal communication