La atención según los tipos de Clientes

¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental para brindar un buen servicio al cliente?

• Tener conocimientos técnicos sobre los productos y servicios que se ofrecen.

• Ser amable y cortés con los clientes.

• Ser eficiente y rápido en la atención.

• Todas las anteriores.

¿Cuál de las siguientes acciones es importante para crear una buena impresión en los clientes?

• Saludar a los clientes con una sonrisa.

• Mirar a los clientes a los ojos cuando se les habla.

• Usar un lenguaje corporal abierto y positivo.

• Todas las anteriores.

¿Cuál de las siguientes respuestas es la más apropiada para una auxiliar de farmacia cuando un cliente pregunta sobre un medicamento del cual desconoce sus efectos secundarios?

• "No estoy segura, pero puedo recomendarle buscar asesoría de su médico.

• "No puedo darle esa información, pero puedo buscar la información en la computadora".

• "No tengo la información, pero puedo decirle que el medicamento se usa para tratar el dolor".

• "No sé, pero puedo recomendarle que busque la información en Internet".

¿Cuál de las siguientes acciones es importante para resolver una queja de un cliente?

• Escuchar atentamente la queja del cliente. Ofrecer una disculpa, proponer una solución y hacer seguimiento al caso para asegurarse de que el cliente esté satisfecho

• Aclarar que el inconveniente no fue su culpa, pero tratará de solucionarlo.

• Ofrecerle una disculpa al cliente y proponer una solución al problema, si es necesario devolverle el dinero

• Remitirlo al área encargada de quejas y reclamos para no descuidar a los demás clientes

¿Cuál de las siguientes acciones es importante para fidelizar a los clientes?

• Ofrecerles un servicio de calidad.

• Ofrecerles descuentos y promociones.

• Conocer las necesidades de los clientes.

• Todas las anteriores.

Un cliente solicita un medicamento que se encuentra agotado en la farmacia. ¿Cuál de las siguientes acciones es la más apropiada?

• Informarle que el medicamento se encuentra agotado y recomendarle que lo busque en otra farmacia.

• Ofrecerle un medicamento con los mismos componentes y que cumpla la misma función.

• Ofrecerle al cliente un descuento en la compra de otro medicamento.

• Informarle que lo encargará y pedirle los datos de contacto para avisarle  cuando llegue

Un cliente solicita información sobre un medicamento que requiere receta médica. ¿Cuál de las siguientes acciones es la más apropiada?

• Remitir al cliente a un farmacéutico para que le proporcione la información

• Negarle al cliente la información sobre el medicamento.

• Proporcionarle al cliente la información sobre el medicamento, incluyendo sus indicaciones, contraindicaciones y efectos secundarios.

• Exigirle la receta médica para poder vendérsela.

¿Cuál de los siguientes opciones es un ejemplo de un servicio al cliente personalizado?

• • Tratarlo con respeto y cordialidad al mismo tiempo

• • Usar el nombre del cliente al hablar con él

• • Tener en cuenta las preferencias del cliente para satisfacer sus necesidades e intereses

• Todas las anteriores.

¿Qué actitud debo tomar para atender a un cliente amable que tiene dudas sobre los productos que le ofrezco?

• Manifestarle que es un buen cliente, pero que es muy indeciso y por eso no adquiere el producto .

• No agobiarlo ni presionarlo, pero no dedicarle todo el tiempo para no desatender a los otros clientes

• Llenarme de paciencia y no demostrarle mi inconformidad por su indecisión.

• Ser paciente, amable y estar dispuesta a explicar muy bien el producto y a ofrecerle alternativas.

¿Qué es un cliente ocasional?

• Un cliente que compra con frecuencia en el establecimiento.

• Un cliente que compra por primera vez o lo hace ocasionalmente, pero sin una frecuencia establecida.

• Un cliente que comparte con sus familiares o compañeros las bondades de nuestra marca.