Telemarketing 10Q

O que é marketing?

• Um departamento interno de uma empresa.

• Ações voltadas apenas para vendas.

• Um conjunto de atividades para identificar, satisfazer e reter clientes.

• Exclusivamente publicidade.

O que é telemarketing?

• Venda de produtos por meio da internet.

• Marketing realizado por telefone.

• Estratégias de marketing para televisão.

• Publicidade em meios de transporte.

Qual a importância do telemarketing na empresa?

• Não possui importância significativa.

• Apenas aumenta os custos operacionais.

• Contribui para o relacionamento com clientes e impulsiona as vendas.

• Reduz a eficiência da comunicação com os clientes.

Qual das opções abaixo apresenta dois serviços oferecidos pelo telefone e seus objetivos.

• Helpdesk - resolver problemas dos clientes e SAC (serviço de atendimento ao cliente) ou Central de Relacionamentos

• Envio de emails - fortalecer o relacionamento.

• Redes sociais - aumentar a visibilidade da empresa.

• Venda porta a porta - conquistar novos clientes.

Qual o perfil do profissional de telemarketing?

• Agressivo e impaciente.

• Comunicativo e paciente.

• Desinteressado e introvertido.

• Indiferente e desorganizado.

Cite cinco qualidades essenciais para o profissional de telemarketing.

• Desleixo, falta de comunicação, falta de conhecimento, intolerância e insensibilidade.

• Desinteresse, rigidez, impaciência, desorganização e despreparo.

• Introversão, impessoalidade, desatenção, falta de empatia e rigidez.

• Simpatia, persuasão, organização, pontualidade e proatividade.

O que diferencia o telemarketing ativo do receptivo?

• O ativo é voltado para vendas, enquanto o receptivo é para suporte.

• Não há diferença entre eles.

• Ambos são focados apenas em pesquisa de mercado.

• O ativo é feito por robôs, e o receptivo por humanos.

Qual é o principal objetivo do script no telemarketing?

• Limitar a comunicação com os clientes.

• Padronizar o atendimento e garantir informações consistentes.

• Aumentar a pressão sobre os clientes.

• Ignorar as necessidades dos clientes.

Por que é importante realizar treinamentos constantes para os profissionais de telemarketing?

• Para aumentar a carga de trabalho.

• Para desmotivar a equipe.

• Para manter o conhecimento atualizado e melhorar as habilidades.

• Treinamento não é necessário no telemarketing.

Qual o papel da ética no telemarketing?

• Não tem relevância no telemarketing.

• É importante apenas para os clientes.

• Contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa.

• A ética só se aplica a outros setores empresariais.