Telemarketing 10Q

Um departamento interno de uma empresa.

Ações voltadas apenas para vendas.

Um conjunto de atividades para identificar, satisfazer e reter clientes.

Exclusivamente publicidade.

Venda de produtos por meio da internet.

Marketing realizado por telefone.

Estratégias de marketing para televisão.

Publicidade em meios de transporte.

Não possui importância significativa.

Apenas aumenta os custos operacionais.

Contribui para o relacionamento com clientes e impulsiona as vendas.

Reduz a eficiência da comunicação com os clientes.

Helpdesk - resolver problemas dos clientes e SAC (serviço de atendimento ao cliente) ou Central de Relacionamentos

Envio de emails - fortalecer o relacionamento.

Redes sociais - aumentar a visibilidade da empresa.

Venda porta a porta - conquistar novos clientes.

Agressivo e impaciente.

Comunicativo e paciente.

Desinteressado e introvertido.

Indiferente e desorganizado.

Desleixo, falta de comunicação, falta de conhecimento, intolerância e insensibilidade.

Desinteresse, rigidez, impaciência, desorganização e despreparo.

Introversão, impessoalidade, desatenção, falta de empatia e rigidez.

Simpatia, persuasão, organização, pontualidade e proatividade.

O ativo é voltado para vendas, enquanto o receptivo é para suporte.

Não há diferença entre eles.

Ambos são focados apenas em pesquisa de mercado.

O ativo é feito por robôs, e o receptivo por humanos.

Limitar a comunicação com os clientes.

Padronizar o atendimento e garantir informações consistentes.

Aumentar a pressão sobre os clientes.

Ignorar as necessidades dos clientes.

Para aumentar a carga de trabalho.

Para desmotivar a equipe.

Para manter o conhecimento atualizado e melhorar as habilidades.

Treinamento não é necessário no telemarketing.

Não tem relevância no telemarketing.

É importante apenas para os clientes.

Contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa.

A ética só se aplica a outros setores empresariais.