Quiz 10

Mô hình Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng 5As Philip Kotler bao gồm?

• Awareness (nhận biết) – Appeal (chú ý) - Ask (hỏi) – Answer (trả lời) - Action (hành động)

• Awareness (nhận biết) – Appeal (chú ý) - Ask (hỏi) – Answer (trả lời) - Action (hành động) – Advocate (ủng hộ)

• Awareness (nhận biết) – Appeal (chú ý) - Ask (hỏi) – Action (hành động) – Advocate (ủng hộ)

• Awareness (nhận biết) – Appeal (chú ý) - Ask (hỏi)– Advocate (ủng hộ)

Các công việc sau thuộc về bước nào trong quy trình triển khai hoạt động Digital Marketing:

• Xác định mục tiêu

• Đánh giá dựa trên KPI và phân tích thành công/cần sửa đổi

• Phân tích: Người tiêu dùng, Công ty, Đối thủ cạnh tranh

• Lựa chọn công cụ/kênh Marketing phù hợp và xác định KPI

“Theo thời gian, khách hàng có thể phát triển ý thức trung thành mạnh mẽ với thương hiệu bằng cách mua hàng thường xuyên và cổ động cho những người khác cùng mua” đây là nhận định về hành vi của khách hàng ở bước nào trong mô hình Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng 5As của Philip Kotler

• Ask (hỏi)

• Awareness (nhận biết)

• Advocate (ủng hộ)

• Action (hành động)

Nhãn hàng bia Tiger chuẩn bị triển khai kế hoạch Digital Marketing cho dòng sản phẩm mới. Người quản lý nhãn hàng thực hiện bản phân tích đặc điểm sản phẩm của mình (giá, thành phần bia, mức độ yêu thích của người tiêu dùng) so với đối thủ cạnh tranh và đánh giá hoạt động Digital Marketing của đối thủ mới chạy đầu năm để xác định chiến lược họ sử dụng. Đây là bước nào trong quá trình triển khai chiến dịch Digital Marketing?

• Xác định mục tiêu

• Lựa chọn công cụ Marketing phù hợp và xác định KPI

• Phân tích: Người tiêu dùng, Công ty, Đối thủ cạnh tranh

• Phân tích Đối thủ cạnh tranh

Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập là những đặc điểm thuộc về cách thức phân khúc thị trường nào?

• Tâm lý

• Sở thích và lối sống

• Nhân khẩu học

• Hành vi mua

Nhãn hàng bột giặt chuẩn bị thực hiện chiến dịch Digital marketing nhắm đến khách hàng mục tiêu trong phân khúc người sống ở thành thị, thói quen giặt máy với tần suất giặt 2-3 lần/tuần. Đây là cách thức phân khúc thị trường nào?

• Phân khúc theo thu nhập

• Phân khúc theo tâm lý, lối sống

• Phân khúc theo hành vi tiêu dùng và vị trí địa lý

• Phân khúc theo giới tính, độ tuổi

Vai trò của việc phân khúc thị trường là gì?

• Cả 3 đáp án trên đều đúng

• Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, hiểu rõ nhu cầu trong từng phân khúc giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu hơn đối thủ

• Là cơ sở trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu

• Tối ưu nguồn lực doanh nghiệp

Nhãn hàng sữa tắm cho nam X-Men chuẩn bị triển khai hoạt động Digital Marketing để quảng bá cho dòng sản phẩm cải tiến mớ

• Xác định mục tiêu chiến dịch và khách hàng mục tiêu

• Rà soát hoạt động đã thực hiện của nhãn hàng

• Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp

• Nghiên cứu hành vi của khách hàng mục tiêu trên kênh online

Bất lợi gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp/nhãn hàng không xác định được rõ ràng khách hàng mục tiêu?

• Giảm hiệu quả truyền thông

• Chuyển hóa từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực thụ

• Tăng cường sức mạnh thương hiệu

• Điều chỉnh được thông điệp phù hợp

Phân khúc thị trường là gì? Chọn ý đúng nhất

• Cả A, B, C đều đúng

• Phân khúc thị trường là công việc chia thị trường ra làm nhiều phần nhỏ (nhiều phân khúc).

• Phân khúc thị trường là công việc chia thị trường ra làm nhiều phần nhỏ (nhiều phân khúc). Mỗi phân khúc là tập hợp các khách hàng có điểm GIỐNG nhau về vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi, sở thích và cách thức phản ứng đối với các hoạt động marketing...

• Phân khúc thị trường là công việc chia thị trường ra làm nhiều phần nhỏ (nhiều phân khúc). Mỗi phân khúc là tập hợp các khách hàng có điểm KHÁC nhau về vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi, sở thích và cách thức phản ứng đối với các hoạt động marketing...