KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT.

Xung đột là sự va chạm của những xu hướng....

• Không đối lập

• Đối lập

• Không liên quan

• Phụ thuộc

Xung đột có thể mang đến những kết quả....

• Tiêu cực

• Tích cực

• Cả tiêu cực và tích cực

• Không có kết quả

Hai bên có thể xung đột khi

• Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình

• Họ có mục tiêu chung và tin tưởng lẫn nhau

• Khác biệt về suy nghĩ, quan điểm

• Cùng suy nghĩ, quan điểm

Đâu KHÔNG phải là một dạng xung đột trong giao tiếp

• Xung đột ngầm (ẩn, kiềm giữ)

•  Xung đột công khai

• Xung đột công việc

• Xung đột thần kinh

Tại sao chúng ta cần có kỹ năng quản lý xung đột

• Thúc đẩy những xung đột có lợi

• Thúc đẩy những xung đột có hại

• Để chấm dứt mối quan hệ

• Để bỏ công việc

Giải quyết xung đột theo cách né tránh (Avoiding) khi nào?

• Dùng trong trường hợp xung đột căng thẳng và một bên tôn trọng đối phương

• Khi đói bụng

• Khi buồn ngủ

• Khi không có mối quan hệ thân mật

Xung đột giữa hai hoặc nhiều nhóm thuộc kiểu xung đột nào?

• Nhóm - nhóm

• Cá nhân - cá nhân

• Nhóm - cá nhân

• Nội bộ

  Giải quyết xung đột theo cách hợp tác (Collaborating) là?

• Cách tiếp cận thua - thua

• Cách tiếp cận thắng – thắng

• Cách tiếp cận thất bại

• Cách tiếp cận cho vui

Có bao nhiêu cách thức giải quyết xung đột?

• 3

• 6

• 4

• 5

Khi xảy ra xung đột, một phương pháp được xem là tốt hơn các phương pháp trên, đi đến hợp tác và các bên cùng có lợi...

• Né tránh

• Cạnh tranh

• Hợp tác

• Thích ứng