Sist Mercados II P3

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Sist Mercados II P3

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University

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Created by

Lucy Juárez

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

En un estudio de Mystery Shopper...

Se hacen preguntas a los vendedores

Se hacen preguntas a los clientes

Se hacen preguntas al departamento de marketing

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

En un estudio de Mystery Shopper...

Se trata de explicar al vendedor cómo debe atender a su cliente

Se trata de una persona anónima

Se trata de vender un producto

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

El Mystery Shopper es...

Una encuesta cuantitativa

Una herramienta de consulta de datos

Una herramienta de investigación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Antes de realizar una herramienta de Mystery Shopper, se deben crear situaciones hipotéticas para saber cómo responder ante determinados casos que puedan presentarse.

Siempre se debe ser completamente espontáneo

Cierto, para saber cómo reaccionar ante algo peligroso

Falso, no debe haber una guía de respaldo

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuáles de las siguientes características debe tener el aplicador de un Mystery Shopper?

Capacidad para representar un papel

Sentido de observación

Capacidad de escucha

Objetividad y fiabilidad

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuáles de los siguientes papeles realiza un Mystery Shopper?

Juzga la calidad del servicio o producto

Realiza compras ficticias

Pide consejos o pone a presenta quejas con los empleados

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Al utilizar la herramienta de investigación de Mystery Shopper, en comparación con una encuesta de satisfacción al cliente:

Tenemos una opinión más objetiva

Tenemos una opinión más subjetiva

No es importante y por eso no se utiliza tanto en una investigación

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