Sist Mercados II P3

En un estudio de Mystery Shopper...

• Se hacen preguntas a los vendedores

• Se hacen preguntas a los clientes

• Se hacen preguntas al departamento de marketing

En un estudio de Mystery Shopper...

• Se trata de explicar al vendedor cómo debe atender a su cliente

• Se trata de una persona anónima

• Se trata de vender un producto

El Mystery Shopper es...

• Una encuesta cuantitativa

• Una herramienta de consulta de datos

• Una herramienta de investigación

Antes de realizar una herramienta de Mystery Shopper, se deben crear situaciones hipotéticas para saber cómo responder ante determinados casos que puedan presentarse.

• Siempre se debe ser completamente espontáneo

• Cierto, para saber cómo reaccionar ante algo peligroso

• Falso, no debe haber una guía de respaldo

¿Cuáles de las siguientes características debe tener el aplicador de un Mystery Shopper?

• Capacidad para representar un papel

• Sentido de observación

• Capacidad de escucha

• Objetividad y fiabilidad

¿Cuáles de los siguientes papeles realiza un Mystery Shopper?

• Juzga la calidad del servicio o producto

• Realiza compras ficticias

• Pide consejos o pone a presenta quejas con los empleados

Al utilizar la herramienta de investigación de Mystery Shopper, en comparación con una encuesta de satisfacción al cliente:

• Tenemos una opinión más objetiva

• Tenemos una opinión más subjetiva

• No es importante y por eso no se utiliza tanto en una investigación

Es la Secretaría de Estado encargada de administrar los impuestos de exportación de los productos. Tiene en su control las bases de datos de la propiedad industrial y mercantil.

• Secretaría de Relaciones Exteriores

• Secretaría de Hacienda y Crédito Público

• Secretaría de Economía

Es el organismo internacional que se ocupa de las normas que rigen el comercio entre los países.

• Fondo Monetario Internacional FMI

• Organización Mundial del Comercio OMC

• Data México

Es el organismo del sector privado mexicano dedicado a la promoción del comercio exterior, la inversión extranjera y el desarrollo tecnológico.

• COMCE

• Secretaría de Economía

• Data México