
Sist Mercados II P3
Authored by Lucy Juárez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
En un estudio de Mystery Shopper...
Se hacen preguntas a los vendedores
Se hacen preguntas a los clientes
Se hacen preguntas al departamento de marketing
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
En un estudio de Mystery Shopper...
Se trata de explicar al vendedor cómo debe atender a su cliente
Se trata de una persona anónima
Se trata de vender un producto
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
El Mystery Shopper es...
Una encuesta cuantitativa
Una herramienta de consulta de datos
Una herramienta de investigación
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Antes de realizar una herramienta de Mystery Shopper, se deben crear situaciones hipotéticas para saber cómo responder ante determinados casos que puedan presentarse.
Siempre se debe ser completamente espontáneo
Cierto, para saber cómo reaccionar ante algo peligroso
Falso, no debe haber una guía de respaldo
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles de las siguientes características debe tener el aplicador de un Mystery Shopper?
Capacidad para representar un papel
Sentido de observación
Capacidad de escucha
Objetividad y fiabilidad
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles de los siguientes papeles realiza un Mystery Shopper?
Juzga la calidad del servicio o producto
Realiza compras ficticias
Pide consejos o pone a presenta quejas con los empleados
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Al utilizar la herramienta de investigación de Mystery Shopper, en comparación con una encuesta de satisfacción al cliente:
Tenemos una opinión más objetiva
Tenemos una opinión más subjetiva
No es importante y por eso no se utiliza tanto en una investigación
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