QUIZ 1207- Case Management sharing session

上线CASE MANAGEMENT 对于外部客人，带来的最大的变化是什么？(单选)

• 在解决问题之后，会收到一封满意度调研表

• 规范标题书写格式

• 每封邮件发给我们之后，都会收到一个回执（handshake mail）

• 邮件地址的变化

从以下哪些终端可以登陆CASE MANAGEMENT? (多选)

• 公司LAPTOP

• 手机APP

• IPAD

• 家用电脑

下列哪些关于CM NNC (Neutrality and Confidentiality) 的陈述是正确的：(多选)

• 拥有OCEAN CM 权限(single carrier CM visibility)的同事看不见SCM cases

• 拥有SCM CM 权限 (multi-carrier CM visibility)的同事看不见OCEAN cases

• CM根据邮件发进来的邮箱地址或者建立CASE或者ISR的这个人所拥有的CM权限来决定这是SCM还是OCEAN case

• 拥有SCM CM 权限(multi carrier CM visibility)的同事看不见4PL cases

和0utlook相比，CASE MANAGEMENT具有哪些优势：(多选)

• Case Management可以提各种供数据visibility

• Case Management可以整合来自于不同渠道的客人互动

• Outlook只是邮件处理系统，而Case Management属于CRM 平台

• Case Management 所属的CRM 平台具有其他数字化产品的拓展能力

CASE MANAGEMENT 的Service View, 目前可以从以下哪些legacy systems retrieve data? (多选)

• GCSS

• MDS

• SAP

• SCP