หน่วยที่ 3 ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กิจการ คู่แข่งขัน ลูกค้าฯ

ผลิตภัณฑ์ที่คาดหวัง (Expected Product) คือ คุณสมบัติหรือเงื่อนไขที่ผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับจากการซื้อสินค้า หรือเป็นข้อตกลงในการซื้อสินค้า เช่นโทรศัพท์มือถือสามารถบันทึกวีดีโอ เป็นนาฬิกาปลุก เล่นอินเตอร์เน็ตได้

• ถูก

• ผิด

ผลิตภัณฑ์ควบหรือส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์คือส่วนควบของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาเพื่อสนองความต้องการลูกค้าในอนาคต เช่น เครื่องปริ๊นเตอร์สามารถถ่ายเอกสาร ส่งแฟกซ์ได้ โทรศัพท์มือถือมีการพัฒนาศักยภาพมีฟังชั่นใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เป็นต้น

• ถูก

• ผิด

สินค้าหลักจำเป็น (Staple Goods) เป็นสินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ราคาไม่แพง มีการใช้บ่อย เช่น สบู่ ยาสีฟัน ยาสระผม ข้าวสาร เครื่องปรุงรส เป็นต้น

• ถูก

• ผิด

สินค้าที่ซื้อด้วยความต้องการเร่งด่วน (Emergency Goods) เป็นสินค้าที่ผู้ซื้อไม่ได้วางแผนการซื้อสำหรับการซื้อในแต่ละครั้ง แต่ซื้อเพราะได้รับแรงกระตุ้นในการซื้อโดยทันทีทันใด เช่นสินค้ามีของแถม ลดราคา

• ถูก

• ผิด

สินค้าที่มีความแตกต่างกัน (Heterogeneous Goods) เป็นสินค้าที่ผู้ซื้อเห็นว่ามีลักษณะพื้นฐานที่คล้ายคลึงกัน ฉะนั้นการตัดสินใจซื้อจึงขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบด้านราคาที่ต่ำสุดของสินค้าเป็นหลัก เช่น หม้อหุงข้าว เตารีด ตู้เย็น เป็นต้น

• ถูก

• ผิด

สินค้าเจาะจงซื้อ (Specialty Goods) เป็นสินค้าที่ตราสินค้ามีชื่อเสียง และผู้บริโภคมีความจงรักภักดีต่อตราสินค้านั้น มีการเปรียบเทียบคุณสมบัติต่างๆของผลิตภัณฑ์ในแต่ละยี่ห้อน้อย ผู้บริโภคมีความอ่อนไหวต่อราคาน้อยเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูง มีการกระจายสินค้าแบบเฉพาะเจาะจง คือมีจำหน่ายเพียง ไม่กี่แห่งในแต่ละตลาด สินค้าไม่มีในตลาดลูกค้าจะรอคอย เช่น รถเบนซ์ นาฬิกาโรเล็กซ์ เครื่องแต่งกายจากต่างประเทศเครื่องประดับราคาแพง เป็นต้น

• ถูก

• ผิด

สินค้าไม่แสวงซื้อ (Unsought Goods) เป็นสินค้าที่ผู้บริโภคมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าน้อย หรือไม่รู้จักมาก่อน หรือรู้จักแต่ไม่คิดจะซื้อเพราะไม่มีความจำเป็นต้องซื้อ มีราคาและการกระจายสินค้าที่แตกต่างกันออกไป เช่น ประกันชีวิต ประกันภัยเป็นต้น

• ถูก

• ผิด

อุปกรณ์ประกอบ (Accessory Equipment) เป็นส่วนประกอบสำหรับการผลิตสินค้าสำเร็จรูป ซึ่งผ่านการแปรรูปมาแล้ว

• ถูก

• ผิด

วัสดุสิ้นเปลือง (Supplies) เป็นวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ประกอบการดำเนินงาน หรือใช้ในการซ่อมแซม บำรุงรักษาอุปกรณ์ เครื่องมือเครื่องจักรอื่นๆ ซึ่งมีอายุการใช้งานสั้นใช้แล้วหมดไป เช่น วัสดุสำนักงาน เครื่องเขียน กระดาษ เป็นต้น

• ถูก

• ผิด

ความกว้างของส่วนประสมผลิตภัณฑ์ (The Width of Product Mix) คือ ลักษณะหน่วยผลิตภัณฑ์ที่มีความแตกต่างกันภายในตราสินค้าหรือภายในสายผลิตภัณฑ์ในแง่ของขนาด รูปแบบ คุณลักษณะ ราคา หรือคุณสมบัติอื่น ๆ

• ถูก

• ผิด