Những quy định nào sau đây về tiền (tiền lẻ) trả lại cho khách hàng là ĐÚNG?

Được lưu tại két. Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và dc kiểm đếm vào cuối ngày

Được đê ở nhiều nơi và cá nhân được phép mang về

Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và dc kiểm đếm vào cuối ngày

Những thách thức đối với thu ngân hiện nay?

Giao dịch tiền mặt lớn Tội phạm lừa đảo, chịu tác động bên ngoài Cám dỗ về lợi ích vật chất

Tội phạm lừa đảo, chịu tác động bên ngoài

Cám dỗ về lợi ích vật chất

Những tố chất quan trọng của 1 người thu ngân cần là:

Trung thực, chính xác, có tinh thần trách nhiện, nhanh nhẹn, chăm chỉ Có kỹ năng làm việc nhóm Chịu được áp lực công việc

Trung thực, chính xác, có tinh thần trách nhiện, nhanh nhẹn, chăm chỉ

Có kỹ năng làm việc nhóm

Chịu được áp lực công việc

Những yêu cầu về công tác chuẩn bị đầu ca của nhân viên thu ngân?

Chuẩn bị tinh thần sẵn sàng, tác phọng gọn gàng chỉnh tề, mang bảng tên, kiểm tra vệ sinh máy móc, quầy thu ngân, chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in, máy cà thẻ phục vụ cho ca làm việc

Kiểm tra, vệ sinh máy móc, quầy làm việc. Chuẩn bị tiền lẻ, giấy in đầy đủ

Chuẩn bị công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in đủ trong ca làm việc, vệ sinh máy móc, quầy làm việc

Tác phong chỉnh tề, mang bảng tên, tinh thần sẵn sàng, chuẩn bị giấy in, tiền lẻ

Nội dung 6C đúng?

Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành

Chủ động, chăm chỉ, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành

Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chu đáo

Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cung kính, chân thành

NVTN thực hiện quẹt thẻ cho khách, nhưng không ra bill, giao dịch vẫn chưa vào lô làm việc, tuy nhiên khách đã nhận được tin nhắn trừ tiền. NVTN phải xử lý như thế nào?

Xin phép kiểm tra tin nhắn trừ tiền của khách, kiểm tra lại kỹ lô giao dịch, nếu tiền vẫn chưa vào thì giải thích khéo léo với khách là tiền vẫn chưa về tài khoản do lỗi của ngân hàng phát hành thẻ, tiền sẽ hoàn về lại tài khoản của khách, viết giấy cam kết hoàn tiền theo mẫu và yêu cầu khách thanh toán lại

Thực hiện quẹt thẻ lại

Do hệ thống lỗi nên chắc tiền sẽ vào sau, đưa phiếu sử dụng dịch vụ cho khách hàng

Quy định của công ty về bill cà thẻ sẽ được thực hiện như thế nào?

1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên nộp cùng với tiền cuối ca

1 liên giao khách hàng, 2 liên nộp kế toán

1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên cá nhận tự lưu

1 liên nộp kế toán, 1 liên nộp cùng tiền cuối ca và 1 liên cá nhân tự lưu

Quy định về việc điều chỉnh từ suất ăn từ trẻ em qua người lớn và ngược lại đối với ĐẠI LÍ khi khách điều chỉnh sau khi xuất vé?

Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá vé công bố. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.

Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng

Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá chiết khấu. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.

Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng

Quy định về việc điều chỉnh từ suất ăn từ trẻ em qua người lớn và ngược lại đối với ĐẠI LÍ/ LỮ HÀNH/OTAS/CORPARATE khi khách điều chỉnh trước khi xuất vé?

Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng

Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.

Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá khách lẻ. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.

Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng

Quy trình phục vụ khách hàng chuẩn là gì?

Chào đón-Quan tâm-Gợi ý-Kết thúc

Chào hỏi-Bán hàng-Bán thêm-Kết thúc

Chào đón-Quan tâm-Bán thêm hàng-Kết thúc

Chuẩn bị-Chào đón-Chăm sóc-Cảm ơn

Theo Anh/Chị, làm thế nào để bán vé không mất tiền?

Bán vé tập trung, không chủ quan, thực hiện bán vé theo đúng quy trình: thu tiền, xuất vé, giao vé và trả lại tiền thừa

Thu tiền và trả lại tiền thừa cho khách trước khi giao vé

Mở chung ca bán vé với nhân viên khác

Đưa vé cho khách trước và thu tiền sau

Theo bạn sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau có cần thiết hay không?

Rất cần thiết Vì xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp tốt, tạo sự thuận lợi và xử lý công việc nhanh chóng, đạt hiệu quả, tạo sự hài lòng từ khách hàng.

Không cần thiết vì không mấy liên quan.

Việc của ai người đó làm, không cần phối hợp.

Chỉ cần làm việc trong phạm vi phòng ban của mình

Theo quy định ai sẽ là người được nhận vé đối với booking đặt trước?

Người có tên trên booking

Theo quy trình thu nộp tiền, trình tự các bước thực hiện như thế nào là ĐÚNG để đảm bảo an toàn tại các đơn vị?

Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm - Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc

Đóng ca, kê tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc

Đóng ca, kê tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – kết thúc

Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Ghi nhận số liệu – Kết Thúc

Theo Quy trình xử lý sự cố vế giấy, trong các trường hợp khách hàng yêu cầu in lại vé bị mất, Nhân viên Thu ngân cần khách cung cấp những thông tin gì?

Vị trí quầy mua vé, thời gian mua vé, bill, số lượng vé trong đoàn, số lượng vé mất,

Vị trí quầy mua vé, thời gian mua vé

Số lượng khách trong đoàn, số lượng vé mất

Theo Quy trình xử lý sự cố vế giấy, trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi vé gia tăng dịch vụ, Nhân viên Thu ngân sẽ thực hiện như thế nào?

Tiếp nhận thông tin, Thu hồi vé đã mua, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ, Thu tiền chênh lệch và giao vé mới cho khách

Tiếp nhận thông tin, Thu hồi vé đã mua, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ, Thu tiền chênh lệch

Tiếp nhận thông tin, Thu hồi vé đã mua, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ giao vé mới cho khách

Tiếp nhận thông tin, Thực hiện điều chỉnh gia tăng dịch vụ, Thu tiền chênh lệch và giao vé mới cho khách

Thông điệp của Lãnh đạo Sun World Holding về Dịch vụ xuất sắc là gì?

Khách hàng là thượng đế

Khách hàng luôn luôn đúng

Thông tin triển khai đoàn KNG sử dụng dịch vụ tại Beer 8 người, nhưng đoàn tới quầy Thu ngân yêu cầu xuất 11 vé, NVTN xử lý thế nào?

Khéo léo thông báo khách đợi trong giây lát để xác nhận thông tin phát sinh 3 vé với đầu mối. Nếu đầu mối xác nhận phát sinh, NVTN tiến hàng xuất 11 vé giao khách….

Xuất 11 vé theo yêu cầu của khách

Thông báo với khách rằng anh/chị chỉ được miễn phí 8 vé theo thông tin, 3 vé phát sinh yêu cầu khách thanh toán

Không cần phải thao tác gì

Thu ngân in ra 1 phiếu tính tiền và đưa cho đồng sự, người này vào siêu thị chọn ra đúng các mặt hàng và với số lượng như trong phiếu tính tiền. Khi qua quầy thu ngân, thu ngân chỉ quét các mặt hàng mà không thu tiền. Bằng phiếu tính tiền in lại, có thể đi qua được cửa của nhân viên kiểm soát không? Và biện pháp phòng ngừa là gì?

Cần đặt ra người quản lý quầy thu ngân để xem thu ngân có bỏ sót khách hàng nào chỉ quét mà không thu tiền. Chương trình phần mềm cần ghi lại xem thu ngân đã bao nhiêu lần in lại phiếu tính tiền, hoặc cần cấm in lại phiếu. Đối với cửa kiểm soát cuối cùng cần để ý thời gian trên phiếu và thời gian hiện tại. Có thể thấy nghi ngờ nếu như thời gian trên phiếu sớm hơn nhiều so với thời gian hiện tại.

Cần đặt ra người quản lý quầy thu ngân để xem thu ngân có bỏ sót khách hàng nào chỉ quét mà không thu tiền.

Chương trình phần mềm cần ghi lại xem thu ngân đã bao nhiêu lần in lại phiếu tính tiền, hoặc cần cấm in lại phiếu.

Đối với cửa kiểm soát cuối cùng cần để ý thời gian trên phiếu và thời gian hiện tại. Có thể thấy nghi ngờ nếu như thời gian trên phiếu sớm hơn nhiều so với thời gian hiện tại.

Thu ngân không in ra phiếu tính tiền khi thu tiền của khách: biện pháp phòng ngừa?

Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán Cần có người giám sát việc thu ngân, hoặc có camera giám sát. Phần mềm cần đưa ra báo cáo thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn.

Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán

Cần có người giám sát việc thu ngân, hoặc có camera giám sát.

Phần mềm cần đưa ra báo cáo thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn.

Thu ngân sửa lại phiếu tính tiền sau khi thu tiền của khách

Cần đề nghị khách hàng kiểm tra lại phiếu trước khi rời quầy. Có thể kiểm tra lại số lượng hàng hóa ở cửa kiểm soát cuối cùng. Phần mềm cần ghi lại và đưa ra các thống kê về thao tác đáng ngờ của thu ngân, từ đó quay lại Camera để phát hiện ra các hành động gian lận.

Cần đề nghị khách hàng kiểm tra lại phiếu trước khi rời quầy.

Có thể kiểm tra lại số lượng hàng hóa ở cửa kiểm soát cuối cùng.

Phần mềm cần ghi lại và đưa ra các thống kê về thao tác đáng ngờ của thu ngân, từ đó quay lại Camera để phát hiện ra các hành động gian lận.

Tiêu chuẩn phong cách Sunworld gồm những tiêu chí nào?

Hình ảnh chuẩn mực và hành vi ứng xử

Thái độ tích cực, Dịch vụ tận tâm

Giao tiếp chuyên nghiệp và dịch vụ xuất sắc

Khác biệt, Tâm người Sun Group

Trình tự các bước thực hiện 5S là gì?

Sàng lọc -->Sắp xếp-->Sạch sẽ-->Săn sóc--> Sẵn sàng

Sàng lọc -->Sạch sẽ-->Săn sóc-->Sắp xếp--> Sẵn sàng

Sắp xếp-->Sàng lọc -->Sạch sẽ-->Săn sóc--> Sẵn sàng

Sàng lọc -->Sắp xếp-->Săn sóc--> Sẵn sàng-->Sạch sẽ

Trong bảng tỷ giá công bố, Nhân viên Thu ngân đổi ngoại tệ cho khách và kê bảng kê ngoại tệ theo tỷ giá nào?

Tỷ giá mua tiền mặt và séc

Tỷ giá bán tiền mặt và séc

Tỷ giá bán tiền mặt – chuyển khoản

Trong Dịch vụ xuất sắc, đâu không phải là điều có ý nghĩa đối với khách hàng?

Cảm giác vui vẻ, thoải mái, hài lòng, hạnh phúc, tận hưởng

Những trải nghiệm đáng nhớ, tuyệt vời

Khách sẽ quay lại và giới thiệu cho bạn bè, người thân

Trong quá trình bán hàng, mạng internet có sự cố, phần mềm không hoạt động, Anh/Chị xử lý như thế nào khi có khách đang xếp hàng chờ mua phiếu?

Xin lỗi khách vì sự bất tiện này; Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời đồng thời liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ

Xin lỗi khách vì sự bất tiện này

Báo cáo cấp trên để có phương án thay thế kịp thời

Liên hệ bộ phận Công nghệ thông tin để được giúp đỡ

Trong quy định bồi hoàn cáp treo gồm các hình thức bồi hoàn nào?

Tiền mặt, Dịch vụ tại KDL

Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Dịch vụ chuyên nghiệp thể hiện qua yếu tố nào?

Chất lượng + Đẳng cấp

Trong trường hợp KH xảy ra xích mích, to tiếng ở khu vực Nhân viên Thu ngân quản lý thì Nhân viên Thu ngân sẽ xử lý như thế nào?

Báo cho Bộ phận An Ninh và Chăm sóc khách hàng can thiệp kịp thời

Nhân viên Thu Ngân ra nhắc nhở khách hàng, yêu cầu khách hàng không làm ảnh hưởng đến các khách hàng xung quanh.

Trường hợp booking bị sai số lượng/ loại vé thì thu ngân làm gì?

Liên hệ với Res để phía Res tiến hành điều chỉnh.

Tự điều chỉnh tăng giảm trên Booking

Tự điều chỉnh loại vé trên Booking

Không được phép điều chỉnh

Trường hợp còn điểm bán, nhân viên chưa nộp tiền cần làm gì?

Kiểm tra xác nhận thông tin nộp trễ và yêu cầu nộp ngay, nếu vẫn không thu được tiền, lập biên bản sự việc có xác nhận của An ninh và báo cáo KT doanh thu, Trưởng Shop xử lý, báo cáo GĐ, KTT

Đi đến từng điểm bán để đốc thúc nộp tiền

Nhờ nhân viên bán hàng thu hộ và nộp vào ngày hôm sau

Lập biên bản vi phạm của nhân viên ngay lập tức

Trường hợp HDV Công ty Vitours rút booking tại quầy Thu ngân và yêu cầu pay công nợ về công ty thì xử lý như thế nào?

Check mail, nếu Sale note pay công nợ thì tiến hành pay HTTT credit, nếu không yêu cầu HDV thanh toán tiền trực tiếp tại quầy

Không đồng ý và yêu cầu HDV thanh toán tiền trực tiếp tại quầy Thu ngân

Thông báo cho QL, GSTN xin ý kiến chỉ đạo

Vì là công ty LH có hợp đồng công nợ nên Thu ngân tiến hành pay công nợ credit theo yêu cầu của HDV

Trường hợp HDV dẫn khách lẻ vào mua vé ăn trực tiếp tại quầy thu ngân với số lượng 20 khách thì:

Được 1 vé FOC ăn cùng khách tại nhà hàng đó

HDV được giảm 50% giá vé

HDV được giảm 30% giá vé

Trường hợp HDV dẫn khách lẻ vào mua vé ăn trực tiếp tại quầy thu ngân với số lượng 9 khách thì:

Được 1 vé FOC ăn cùng khách tại nhà hàng đó

Được 1 vé FOC ăn tại Morin

Trường hợp hệ thống bán hàng xảy ra sự cố do mạng/điện, không thể thao tác trên phần mềm, Nhân viên Thu ngân cần làm gì? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.

Báo ngay cho Giám sát/Trưởng bộ phận Thu ngân (GS/TBP TN), Giám sát/Quản lý Nhà hàng để cùng phối hợp xử lý--> Được sự đồng ý của (GS/TBP TN), nhân viên thu ngân (NVTN) tiến hành bán caption. Sau khi hệ thống hoạt động bình thường: NVTN phối hợp Nhân viên Nhà hàng/Bếp đối chiếu và tiến hành ghi đủ doanh thu lên hệ thống

Xin lỗi khách hàng và liên hệ IT, đợi khắc phục được hệ thống mới tiến hành bán hàng

Linh động tự bán hàng và thu tiền tay--> Khi hệ thống ổn đối chiếu tiền và ghi đủ doanh thu lên hệ thống

Phối hợp với Nhân viên Nhà hàng/Bếp đóng khu vực sự cố--> Thông báo đóng cửa điểm bán/nhà hàng gặp sự cố--> Xin lỗi và chuyển khách hàng đến điểm bán/nhà hàng khác

Trương hợp khách hàng thanh toán số tiền 123.000đ, nhưng NVTN thao tác quẹt thẻ nhầm thành 1.230.000 thì xử lý như thế nào?

Thông báo với QL, GSTN nắm thông tin, tiến hành hủy giao dịch trên máy cà thẻ, quẹt thẻ lại đúng với số tiền khách sử dụng

Yêu cầu khách sử dụng thêm dịch vụ để đủ 1.230.000đ

Vì đã quẹt tiền vào hệ thống nên không thể xử lý gì được

Trường hợp khách từ chối thanh toán hoặc đòi hoàn lại tiền vì món lên lâu hoặc không đúng với yêu cầu của khách, Anh/Chị xử lý như thế nào? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.

Kiểm tra lại hóa đơn thanh toán để biết thời gian yêu cầu của khách, liên hệ với Nhân viên Nhà hàng/Bếp để xác nhận nguyên nhân. Nếu do nguyên nhân khách quan như món cần chế biến lâu, số lượng khách đông, xin lỗi khách và thông báo ước lượng thời gian khách cần đợi, có thể giới thiệu khách các món kèm ra món nhanh. Trường hợp khách đợi quá lâu trên 30 phút và khẳng định muốn hoàn tiền hoặc hủy món, Nhân viên Thu ngân xin ý kiến Quản lý Nhà hàng, thu hóa đơn và hoàn tiền cho khách

Xin ý kiến của Quản lý nhà hàng, thu hóa đơn và hủy món, hoàn trả tiền cho khách (nếu có)

Xin lỗi khách, thông báo quy định không được hoang/ trả món và mong khách đợi thêm

Thông báo cho Bếp và Nhà hàng về món lên trễ và hủy món, thông báo khách đổi món có thời gian chế biến nhanh hơn. Nếu số lượng khách quá đông, chuyển khách qua nhà hàng khác

Thu ngân - Bán vé

Quiz

•

Fun

•

Practice Problem

•

Easy

Xuan Dau

Used 2+ times

FREE Resource

Tai, mắt

Tai, tim

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

104 questions

TỔNG HỢP 4 MÔN - MỨC ĐỘ KHÓ

Quiz

•

1st Grade

110 questions

200-300

Quiz

•

University

114 questions

Quiz về Thuế

Quiz

•

10th Grade

112 questions

triết 110-220 đóoo

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

10 questions

Honoring the Significance of Veterans Day

Interactive video

•

6th - 10th Grade

9 questions

FOREST Community of Caring

Lesson

•

1st - 5th Grade

10 questions

Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids

Interactive video

•

6th - 10th Grade

19 questions

Veterans Day

Quiz

•

5th Grade

14 questions

General Technology Use Quiz

Quiz

•

8th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Circuits, Light Energy, and Forces

Quiz

•

5th Grade

19 questions

Thanksgiving Trivia

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Fun

20 questions

Disney Characters

Quiz

•