Calidad

¿Cuál es el significado de las siglas "TQM"?

• Te Quiero Mucho

• Total Quality Management

• Te Quiero Mil

• Te Quiero Millones

¿Cuál es la definición de calidad planteada en la norma internacional ISO 9000?

• La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas.

• La capacidad de un producto o servicio de cumplir con las expectativas del cliente.

• La totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, organismo, sistema o persona) que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas.

• La suma total del los aspectos de un producto o servicio que mantiene cubiertas las necesidades del cliente

¿Cuál es el énfasis del Total Quality Management?

• Enfoque en la disminución de quejas del cliente.

• Enfoque en la detección oportuna de errores antes de que llegue el cliente.

• Enfoque en la capacitación y entrenamiento del personal de Calidad.

• Enfoque en las necesidades del cliente y la mejora continua.

Son las maneras en las que la calidad afecta a una empresa.

• Prestigio de la organización

• Costos y participación del mercado

• Rotación del personal

• Implicaciones internacionales

Son aspectos que incluye el TQM en un programa de participación de los empleados.

• Incrementar la capacitación

• Cambio cultural

• Desarrollo organizacional

• Premios e incentivos

¿Cuál es la definición de calidad según Crosby?

• Adecuado para el uso

• Concordancia con los requisitos

• Satisfacción total del usuario

• Un grado previsible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado para el mercado

Según Jurán ¿Cuál es el costo de la calidad?

• La calidad es gratuita

• Mejora continua sin puntos óptimos

• La calidad no es gratuita, existe un punto óptimo

• La calidad es un costo para la empresa

¿Cuál es la estructura de la calidad según Deming?

• 14 puntos para la gerencia

• 14 pasos para mejorar la calidad

• 10 pasos para mejorar la calidad

• Ciclo de 4 pasos

  Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Según Crosby ¿Cuáles son las bases para mejoras?

• Deben usarse métodos estadísticos para control de la calidad.

• Enfoque de equipo de proyecto. Establece metas.

• Un proceso, no un programa meta de mejoras.

• Organización de equipos de trabajo multidisciplinarios.

Según Deming ¿Cuál es enfoque general de la calidad?

• Enfoque de dirección general para la calidad, en especial con respecto a los humanos.

• Prevención, no impresión.

• Reducir las varianzas por medio de la mejora continua. Crear inspecciones a masa.

• Enfoque en el factor humanos para evitar errores.