Mesa de trabajo refuerzo certificación

En el proceso El local esta preparando tu pedido: El cliente se contacta consultando el estado de su pedido y en 1VU no figura pestaña ¿Cómo debemos accionar?

• "Debemos reasignar por ""Not moving towards Pickup/Dropoff"" y enviar la solución dependiendo el Local Case Reason/Estado del Rider/Customer Issue "

• Debemos proceder con la reasignación de la orden por el motivo "Not accepting"

• Debemos ir a Hurrier a verificar el estado del Rider.

• Debemos enviarle una solución dependiendo el Local Case Reason/Estado del Rider/Customer Issue

SOP Orden marcada como entregada pero no recibida: Cliente ingresa al chat solicitando la cancelación de la orden ya que no la recibió pero vemos que en Salesforce figura "PIN validated" ¿Cómo accionamos?

SOP El repartidor llegó a retirar tu pedido: Nos llega un pedido con CCR4: ''El repartidor llegó a retirar tu pedido". Verificando en 1VU la orden se encuentra con la pestaña ''Reasignado" ¿Cómo accionamos?

• • Debemos reasignar la orden por el motivo "Not accepting".

• • Debemos reasignar por ""Not moving towards Pickup/Dropoff"" y enviar la solución dependiendo el Local Case Reason/Estado del Rider/Customer Issue

• • Debemos reasignar por "Not accepting" y enviar la solución dependiendo el Local Case Reason/Estado del Rider/Customer Issue

• • Debemos rechazar la orden desde 1Vu ya que el local se encuentra cerrado.

SOP Validación de teléfono: Cliente indica que no puede validar su teléfono, y no nos figura su número en SF ¿Cuál es el siguiente paso que debemos dar?

• Siempre debemos consultarle al cliente su numero teléfonico que desea validar.

• Debemos verificar primero si hay datos en "detalles" de Backoffice.

• Debemos enviarle la solución "Intentar con otra via"

• Debemos validar si tiene la alerta de fraude y de no tenerla le informamos que intente volver a validarlo en 20 días.

SOP Orden marcada como entregada pero no recibida: Cliente ingresa al chat solicitando la cancelación de la orden ya que no la recibió pero vemos que en HC figura "PIN validated" o pin validado ¿Cómo accionamos?

• Debemos enviar la solución "Validación"

• Le indicamos al cliente que no fue posible el envío y rechazando la orden en 1VU.

• Verificamos en Hurrier por quien fue completada la orden y enviamos la solución "Validación"

• Ninguna de las anteriores