旅宿業組織與部門

關於旅館夜間經理（Night Manager）的主要工作內容，下列何者較不適當？

• 督導櫃檯人員製作客房夜帳與表單

• 維護大廳作業確保服務品質

• 維護旅館安全與處理緊急事件

• 負責訂房組的教育訓練、工作排班、工作督導與工作考核

在旅館組織中，負責處理發生於旅館大廳的各種狀況，通常為下列何者？

• Front Desk Supervisor

• Lobby Manager

• Receptiosist

• Reservations Clerk

關於櫃檯出納的職責，下列何者為非?

• 負責製作當日住客抵達名單

• 辦理結帳退房

• 提供保管貴重物品服務

• 外幣兌換服務

代表旅館及客房部經理迎接貴賓(VIP)，並與大廳副理協力處理旅客抱怨事項的人員，我們稱之為何？

• Front Desk Receptionist

• Guest Relation Officer

• Front Desk Cashier

• Chief Concierge

下列何者是旅館客務部最高階的管理者？

• Bell captain

• Floor manager

• Front office manager

• Night clerk

在旅館組織中，負責為顧客訂房、提行李、辦理各項住宿、外幣兌換、解說各項設施與提供相關訊息的單位，通常為下列何者？

• 安全室

• 房務部

• 行銷業務部

• 客務部

下列何者為旅館的營業部門？

• 工程部

• 財務部

• 客房部

• 安全部

每到連假，Judy會規劃全家人到外縣市旅遊，也會提前預約好舒適的飯店，但沒想到今天抵達某四星級飯店辦理入住後，一打開房間，卻看到滿滿的灰塵，還有嚴重的霉味，Judy第一時間應尋求下列哪位人員處理此狀況較為合適？

• Concierge

• Receptionist

• Reservation clerk

• Sales Manager

旅館夜間經理的上班時間為？

• 夜間11點-隔天上午7點

• 夜間10點-隔天上午6點

• 夜間9點-隔天上午5點

• 夜間8點-隔天上午5點

客務部又稱前檯，從旅客抵達至離開旅館期間，都是由客務部負責接待及服務，因此可謂「 (a)   」？（七個字）