UF1NF2 Quiz Repàs

Per conèixer als clients, l’empresa ha de tenir en compte:

• Què compra i per què?

• Què compra, qui decideix i qui consumeix?

• On es compra i quant se'n compra?

• Totes són correctes

Què és el comportament del consumidor?

• El conjunt d'activitats que duu a terme una persona des que presenta una necessitat fins al moment en què compra i utilitza el producte.

• Persones amb característiques similars i que reaccionen de forma semblant en front dels estímuls de màrqueting.

• Conjunt d’activitats interrelacionades que ofereix un subministrador per tal que el client obtingui el producte en el moment i el lloc adequats i, al mateix temps, assegurar-se que se'n fa un bon ús.

• Totes són correctes.

Indica quina de les següents no és una variable externa que influeix en manera general en totes les persones que viuen en una societat

• a. Cultura

• b. Grups socials

• c. Factors demogràfics

• d. Circumstàncies econòmiques

L’aprenentatge informal de la cultura és aquell que:

• Els adults d’una família ensenyen als seus descendents com s’han de comportar

• S’aprèn mitjançant el qual el nen/a aprèn imitant el comportament d’altres persones.

• És rep a través dels centres educatius.

• Totes són correctes.

Indica quina de les següents opcions no és una influència exercida pels grups socials:

• Informativa

• Causativa

• Comparativa

• Normativa

Indica quina de les següents opcions correspon a la variable externa que es considera com “el grup bàsic d’influència sobre la personalitat, actitud i motivació de l’individu, proporciona a la persona des de la infància un aprenentatge sobre els productes que s’han d’adquirir i les pautes de comportament de consum.

• Grups socials

• Família

• Centre educatiu

• Amics

Quan ens referim a aquells recursos o instruments psicològics que les persones construïm per a controlar o superar les frustracions i protegir la nostra autoestima, estem parlant de:

• Mecanismes de defensa

• Estímuls

• Comportament

• Actitud

A l’hora d’establir l’existència de classes socials els factors més importants són (indica la resposta incorrecta)

• Nivell de renda

• Ocupació

• Formació

• Carácter

El client extern és:

• Aquell que no pertany a l’empresa i sol·licita un servei o compra un producte

• El treballador de l’empresa que, per la seva ubicació en el lloc de feina, rep d’altres treballadors algun producte o servei que ha d’utilitzar per fer la seva feina

• Cap de les anteriors

Indica quins dels següents factors NO afecten a la satisfacció del client...

• El producte o servei

• La percepció

• Les expectatives

• El desig