RELATION ET NEGOCIATION CLIENT BTS NDRC 2

L’étude de marché regroupe uniquement une analyse de l’offre et de la demande pour aider l’entreprise dans sa stratégie marketing.

• VRAI

• FAUX

L’offre d’un marché correspond aux produits qui y sont distribués.

• VRAI

• FAUX

L’entreprise choisit sa segmentation en fonction des biens et des services proposés.

• VRAI

• FAUX

 Les 5 P regroupent ? ​

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PRODUIT PRIX DISTRIBUTION COMMUNICATION PERSONNEL

Le cycle de vie d’un produit comprend quatre phases : ​ ​ ​ ​

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LANCEMENT CROISSANCE MATURITE DECLIN

Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients ?

• 20/80

• PARETO

• ABC

• SCORING

• RFM

Les indicateurs de la valeur client sont les suivants :

• LE CA

• L IMAGE DE MARQUE

• LA MARGE

• LE BUDGE COMMUNICATION DU CLIENT

• LA NOTORIETE DE L ENTREPRISE

Le taux d’actualisation s’applique :

• Dès la première année de la relation.

• A partir de la deuxième année.

• Une seule fois.

Les étapes d’un entretien téléphonique sont :

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METHODE CROC : CONTACT RAISON OBJET CONCLUSION

Le social selling consiste à :

• démarcher les prospects au téléphone.

• utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec des prospects.

• proposer du contenu sur les réseaux sociaux pour développer une crédibilité auprès des prospects.