trắc nghiệm QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BÀI 2

Xác định câu đúng nhất

• A. Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên

• B. Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp

  bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu

• C. Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ

• D. Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy

Câu 2: Xác định câu đúng nhất

• . Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu

• chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩn

• Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồng

• Chính phẩm được hiểu là sản phẩm có chất lượng cao nhất

Sản phẩm cơ bản là:

• A. Những sản phẫm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để

  thỏa mãn nhu cầu

• Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng

• Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp

• Tất cả đều sai

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào

• Các thuộc tính công dụng

• Các thuộc tính thụ cảm

• Quảng cáo

• Giảm giá bán

Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

• . Tai nạn lao động

• Mất lòng tin của khách hàng

• Tỷ lệ phế phẩm cao

• Chi phí kiểm tra lớn

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là

• Giá bán

• Độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng

• Chi phí sản xuất ra sp

• Cảm nhận khi sử dụng sp

Thuộc tính công dụng của sản phẩm

• Mức độ an toàn khi sử dụng

• Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó

• Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra

• tất cả đáp án

Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:

• khả năng tài chính của nhà sản xuất

• các yếu tố về kỹ thuật

• kết quả hoạt động của các quá trình

• các thuộc tính hạn chế của sản phẩm

Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?

• về tuổi thọ sp

• về thời gian hàng quá chậm

• về giá cả hơi cao

• về công suất thiết bị

Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?

• hiệu lực của cơ chế quản lý

• xu hướng xã hội

• nhu cầu, trình độ phát triển của nền kinh tế

• trình độ quản lý của tổ chức