2nde - VENTE - Identifier & repérer les caractéristiques clients

Quel est l'intérêt d'établir la typologie des clients ?

• Ignorer les besoins des clients
• Réduire la diversité des produits
• Augmenter les coûts de production
• Personnaliser et adapter les offres commerciales

Sacha souhaite partir à l'étranger pour ses vacances.

Dans le processus d'achat, à quelle étape se trouve Sacha ?

• La naissance du besoin

• La décision et la finalisation

• Le post achat

• La comparaison

• La recherche d'informations

Théo conseille à son amie Julie d'acheter des guirlandes lumineuses chez Centrakor car

elles sont de très bonne qualité et pas chères.

Dans cette situation, Paul est :

• Le prescripteur

• L'acheteur

• L'utilisateur

• L'influenceur

Ilayda entre dans un magasin Sephora et achète un route à lèvres en promotion.

De quel type d'achat s'agit il ?

• Un achat impulsif

• Un achat routinier

• Un achat réfléchi

Diego et Fatima achètent toutes les semaines des fruits et légumes sur le marché de Mulhouse.

De quel type d'achat s'agit il ?

• Un achat routinier

• Un achat réfléchi

• Un achat impulsif

Julien a choisi une veste verte, comme son amie Sarah.

Selon la pyramide de Maslow, c'est un besoin :

• D'appartenance

• D'estime

• Physiologique

• D'accomplissement

• De sécurité

Quel type d'achat est caractérisé par une recherche approfondie d'informations et une comparaison minutieuse des options disponibles ?

• Un achat impulsif

• Un achat routinier

• Un achat réfléchi

Quelle étape du processus d'achat est caractérisée par la satisfaction ou la déception post-achat ?

• La naissance du besoin

• La décision et la finalisation

• Le post achat

• La comparaison

• La recherche d'informations

Que veut dire PCS ?

• Profession et Catégorie Socio-professionnelle

• Profession des Clients Satisfaits

• Prix pour les Clients Satisfaits

• Plan de Continuation de Service

Qu'est-ce qui distingue un achat impulsif d'un achat réfléchi ?

• La durée de réflexion avant l'achat

• Le montant dépensé

• La fréquence d'achat