หน่วนที่ 6 การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า

1. ข้อมูลใดของลูกค้าที่จําเป็น น้อยที่สุด ในการนํามาเป็นฐานข้อมูล

• ก. หมายเลขโทรศัพท์

• ข. ที่อยู่

• ค. ชื่อ-นามสกุล

• ง. สินค้าที่ต้องการ

• จ. รหัสไปรษณีย์

2. ข้อใดถือเป็นข้อมูลภายนอกของลูกค้า

•  ก. พฤติกรรมของผู้บริโภค

• ข. ข้อมูลด้านภูมิประชากรศาสตร์

• ค. สายผลิตภัณฑ์

• ง. สินค้าหลากหลาย

• จ. การแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์

4. การกรองข้อมูลในโปรแกรม Microsoft Excel ต้องใช้

เครืองมือใด

• ก. Data

• ข. Table

• ค. Insert

• ง. Sort

• จ. Filter

5. เครื่องมือใดที่ใช้ในการจัดการฐานข้อมูลโดยดึง ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ

• ก. Social Search

• ข. Social Listening

• ค. Social Database

• ง. Search Tools

• จ. Trends Search

6. การสร้างฟอร์มลูกค้าด้วย Google Form ชื่อ-สกุล ควรเลือกรูปแบบตัวเลือกใด

• ก. หลายตัวเลือก
  

• ข. คําตอบสั้น ๆ

• ค. บรรยาย

• ง. ตัวเลือกเดียว

• จ. ข้อความ

7. ข้อมูลที่กรอกด้วย Google Form จะถูกเก็บไว้ที่ใด

• ก. Google Sheet

• ข. Database

• ค. Google Classroom

• ง. Google Trends

• จ. Google Data

8. Targeted Advertising หมายถึงข้อใด

• ก. การตลาดออนไลน์

• ข. การจัดทําฐานข้อมูล

• ค. การกําหนดกลุ่มเป้าหมายในการทําโฆษณา

• ง. ประสิทธิภาพในการทําฐานข้อมูล

• จ. ฐานข้อมูลลูกค้า

9. หัวใจของการขายให้ได้ผลสําเร็จ คือข้อใด

• ก. รู้ความต้องการและไม่ต้องการของลูกค้า

• ข. รู้ประวัติของลูกค้า

• ค. ความสัมพันธ์ที่ดีของลูกค้า

• ง. ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง

• จ. กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออย่างต่อเนื่อง

10. Retargeting หมายถึงข้อใด

• ก. รู้ความต้องการและไม่ต้องการของลูกค้า

• ข. รู้ประวัติของลูกค้า

• ค. ความสัมพันธ์ที่ดีของลูกค้า

• ง. ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง

• จ. กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออย่างต่อเนื่อง