Apa yang dimaksud dengan kekuatan eksternal utama yang mendorong diperlukannya perubahan dalam organisasi?

• Kemajuan teknologi

• Karakteristik demografi

• Perubahan pasar

• Tekanan sosial dan politik

Apa saja karakteristik demografi yang dapat mendorong diperlukannya perubahan dalam organisasi?

• Adanya kesatuan tujuan

• Perubahan tingkat pendidikan dan keterampilan angkatan kerja

• Penggunaan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan

• Komitmen jangka panjang

Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?

• Adanya kesatuan tujuan

• Komitmen jangka panjang

• Fokus pada pelanggan

• Obsesi tinggi terhadap kualitas

Apa kekurangan atau kesalahan yang mungkin terjadi dalam implementasi TQM?

• Menganggap bahwa kualitas yang lebih baik hanya dapat di capai dengan biaya yang lebih tinggi

• Mengutamakan bossmanship, bukan leadership

• Mengutamakan kebebasan terkendali

• Berfokus pada jangka pendek

Apa persyaratan komitmen untuk melaksanakan TQM?

• Perencanaan dan Publikasi

• Rencana implementasi TQM

• Organization-Wide Steering Committe

• Pernyataan visi perusahaan

Apa yang dinilai untuk menentukan baik tidaknya suatu keputusan?

• Hasil

• Alternatif

• Manajer

• Proses

Model pengambilan keputusan yang menjelaskan bagaimana setiap individu harus berperilaku untuk memaksimumkan hasil yang ingin dicapai disebut?

• Optimizing decision-making model

• Model pemecahan masalah dalam konteks TQM

• Satisficing model

• Implicit favorite model

Langkah pertama dalam metode pemecahan masalah dalam konteks TQM adalah?

• Membentuk tim pemecahan masalah

• 
  Identifikasi peluang perbaikan

• Mendefinisikan masalah

• Melaksanakan rencana yang dibuat

Metode pemecahan masalah yang mengutamakan kerjasama tim dan fokus pada perbaikan berkesinambungan disebut?

• 
  Metode Deming

• Metode Perry Johnson

• Metode Heuristic

• Metode TQM

Apa yang dimaksud dengan pelatihan in-house atau on-site?

• 
  Pelatihan di luar perusahaan

• Pelatihan di dalam perusahaan

• Pelatihan di luar negeri

• 
  Pelatihan kombinasi dalam dan luar perusahaan