Examen Mensual Diciembre

¿Cuál de las siguientes afirmaciones permitiría un contacto efectivo con el lead mediante mensaje de texto? (1pto.)

• La cuenta tiene un error de mensajería 30034

• El número de contacto es una línea fija.

• Al intentar contactar al lead, se corrobora que el código área es de Colombia

• El lead presenta el número [phone]

¿Cuál es el procedimiento correcto a seguir si un paciente me cancela durante el proceso de confirmación de citas? (1pto.)

En un proceso regular de llamadas, ¿la cantidad de días es indispensable antes de considerar a un lead como ABANDONED? (1pto.)

• VERDADERO

• FALSO

1. He logrado agendar una cita; sin embargo, verifico que existe un error de mensajería 30034. ¿Cuál es el orden correcto respecto a las siguientes alternativas? (1pto.)

1. I. Se debe enviar un correo de forma manual usando el template Appointment Confirmed.

2. II. Debo mencionarle al lead que marque como importante el correo que se le acaba de enviar con los detalles de la cita.

3. III. Se debe verificar que el correo del lead sea correcto.

4. IV. Se debe confirmar la recepción del correo.

• 1. II - III - I - IV

• 1. I - III - IV - II

• 1. III - I - IV - II

• 1. IV - I - II - III

Seleccione usted la utilidad del siguiente template: (1pto.)

"Hola María, su cita está programada para Tuesday, December 26, 2023 10:00 AM . Responda SI para confirmar su cita y evitar cancelaciones o ALTO para darse de baja."

• Se selecciona manualmente cuando intentamos confirmar con el paciente si asistirá a su cita, este procedimiento solo se realiza al término de la primera, segunda y tercera barrida, sin respuesta, es decir, sin contacto.

• Se selecciona manualmente cuando intentamos confirmar con el paciente si asistirá a su cita, este procedimiento solo se realiza al término solo de la primera barrida, sin respuesta, es decir, sin contacto.

• Se selecciona manualmente cuando intentamos confirmar si el paciente asistirá a su cita, este procedimiento solo se realiza al término de la primera y segunda barrida, sin respuesta, es decir, sin contacto.

• Todas son incorrectas.

¿Qué es la herramienta Task? ¿Cuál es su utilidad? (1pto.)

1. ¿A qué template hace referencia el siguiente texto? (1pto.)

"Hola Martín Vizcarra, somos FiuFiu Chiropractic. Gracias por llenar el formulario. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ayudarte a reclamar tu oferta de $49. Llámanos al [phone]."

• 1. Appointment Confirmed

• 1. Appointment Confirmation Request

• 1. Appointment Cancelled

• 1. New Lead CTA

• 1. Appointment Confirmed [Online Form]

¿Qué indica el tag “Ver Calendario”? ¿Cuál debería ser la acción a realizar una vez identificado el tag? (1pto.)

En sus propias palabras, indique la definición de los status de Opportunities: Lost y Abandoned. Además, añada un ejemplo para cada uno. (1pto.)

Respecto a la revisión de las páginas de las cuentas mediante la plataforma Facebook: ¿Existe alguna diferencia para una cuenta activa o pasiva? (Justifique su respuesta) (1pto.)