Общая идентификация

Идентификацию нужно проводить:

• Всегда

• Никогда

• В зависимости от вопроса клиента

• В зависимости от МРФ, из которого вышел клиент

Клиент пользуется только подпиской WINK, по вопросу непонятных списаний со своей банковской карты по покупкам, которые клиент утверждает, что не совершал.

По каким параметрам нужно найти карточку договора такого клиента?

• По ФИ + адрес подключения

• По ФИ + НЛС

• По номеру мобильного телефона, привязанного к аккаунту

• В любой ситуации - создаем карточку физ.лица

При идентификации выяснилось несоответствие фактического адреса подключения услуг с адресом, указанным в карточке договора. Вы оформили заявку на актуализацию данных.

Можно ли продолжить консультацию клиента по его вопросу?

• Да, без проблем

• Нет, клиенту нужно дождаться внесения актуальной информации

Клиент обращается по вопросу расторжения услуг. В карточке расходится адрес с тем адресом, который диктует клиент. Нужно ли проводить актуализацию данных?

• Да, обязательно

• Нет, эта процедура не требуется

Клиент обращается по вопросу неработающего интернета, называет данные договора: "Оформлен на Иванову Декабрину Ильиничну по адресу поселок Шушары, улица Юбилейная"

Идентификация пройдена? Консультируем?

• Да, консультируем

• Нет, уточняем №дома\кв, если совпало с В2С- консультируем

• Нет, отправляем клиента уточнять информацию

• Да, если по договору нет финансовой блокировки

В скрипты зашита идентификация по ТИПУ... :

• 0

• 1

• 2

• 3

Обращается клиент по вопросу смены основного пакета по телевидению в пакете ШПД+ИТВ. Диктует данные договора: "Оформлен на меня, по адресу г. Волгоград, ул. Ленина, д.1, кв.1"

Идентификация пройдена?

• Да, пройдена

• Нет, отправлю клиента уточнять информацию

• Нет, сверю ФИО

• Нет, сверю ФИ