PRESTACIÓN DEL SERVICIO

¿Que es la norma ISO?

• Un tipo de música popular en América Latina
• Una organización que regula el tráfico aéreo
• Un conjunto de normas que garantizan la calidad, seguridad y eficiencia de productos, servicios y sistemas.

¿Que es lo mas importante de una empresa?

• El cliente y su satisfaction

• El color de las paredes de la oficina
• La cantidad de empleados que tiene

¿Porque son importantes las sugerencias y reclamos?

• Para ignorar las quejas de los clientes
• Para aumentar la insatisfacción de los clientes
• Para identificar áreas de mejora y satisfacer las necesidades de los clientes.

Una empresa de transporte debe:

• Tratar mal a los clientes

• Inspirar confianza

• Inspirar desconfianza

El conductor debe ser:

• descuidado y negligente
• temerario y arriesgado
• Organizado, cuidadoso y responsable

• distraído y despreocupado

Los interlocutores de un conductor son:

• -Clientes.

  -Personal de los distintos departamentos de la empresa.

  -Agentes de inspeccion y de control

• -Amigos

  -Personal de la empresa

  -Jefe

• -Clientes.

  -Personal.

  -Agentes de limpieza.

¿En que estado debe encontrase el vehiculo de un conductor?

• Estado descuidado y en mal estado
• Estado peligroso y en malas condiciones
• Estado inseguro y en condiciones precarias
• Estado seguro, en buenas condiciones y limpio.

El conductor debe:

• Tener el carro sucio y no saber la ruta

• Comprobar la ruta asignada, los horarios y mantener en buen estado el vehiculo.

• Ser desordenado