1.30.qlclsp

Câu 1: Chi phí chất lượng nào không thể cắt giảm được đối với quản lý chất lượng?

• A. Chi phí sai hỏng bên ngoài

• B. Chi phí thẩm định

• C. Chi phí sai hỏng bên trong

• D. Chi phí phòng ngừa

Câu 2: Tên hình vẽ này là gì?

• A. Vòng xoắn Juran

• B. Vòng xoắn Deming

• C. Vòng xoắn Feigenbaum

• D. Vòng xoắn Shewhart

Câu 3: hoạch định chất lượng là

• A. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực liên quan để đạt được các mục tiêu chất lượng.

• B. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc mang lại lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện.

• C. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng.

• D. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng.

Câu 4: cấu trúc nội dung của ISO 9001:2015 được phần thành …điều khoản.

• A. 7

• B. 8

• C. 9

• D. 10

Câu 5: ….. là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng cũng như lợi ích của mọi thành viên trong công ty và của xã hội.

• A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)

• B. Kiểm soát chất lượng(QC)

• C. Quản lý chất lượng đồng bộ(TQM)

• D. Quản lý theo mục tiêu (MBO)

Câu 6: mục tiêu chính của “nhóm chất lượng” nhằm

• A. Đáp ứng phong trào thi đua nhằm nâng cao năng suất lao động

• B. Khuyến khích tinh thần làm việc tập thể

• C. Đào bới công viễ để tìm ra những điểm không phù hợp giúp cải tiến không ngừng

• D. Tìm kiếm nhân sự để bố trí vào vị trí quản lý quan trọng trong tương lai

Câu 7: …..là mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thuộc một hệ thống, quá trình sản phẩm.

• A. Hệ số mức chất lượng

• B. Hệ số chất lượng

• C. Trình độ chất lượng

• D. Trọng số

Câu 8: mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ gồm

• A. 5 yếu tố và 20 biến quan sát

• B. 5 yếu tố và 22 biến quan sát

• C. 6 yếu tố và 20 biến quan sát

• D. 6 yếu tố và 22 biến quan sát

Câu 9: Theo William E.Deming, chất lượng được định nghĩa là

• A. Chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí thấp nhất.

• B. Chất lượng là mức hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, dữ kiện, thông số cơ bản.

• C. Chất lượng là mức dự báo về độ đồng đều, độ tin cậy với chi phí thấp và phù hợp với thị trường.

• D. Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.

Câu 10: Phương pháp đòi hỏi xác định và quản lý có hệ thống các quá trình và sự tương tác giữa các quá trình để đạt được các kết quả dự kiến phù hợp với định hướng chiến lược và chính sách chất lượng của tổ chức là:

• A. Tư duy dựa trên rủi ro

• B. Tiếp cận theo quá trình

• C. Tiếp cận theo hệ thống

• D. Chu trình PDCA