gt và đpkd 6.2/7

Khi họp nhóm, cần tránh những hành động sau:

• A. Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên

• B. Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên, kiểu gây hấn

• C. Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên, kiểu hợp tác

• D. Kiểu bề trên, kiểu hợp tác, kiểu gây hấn

Khi họp nhóm, cần khuyến khích:

• A. Cần đưa ra được quyết định cho vấn đề thảo luận, giải quyết mâu thuẫn

• B. Biểu quyết chọn phương án đồng ý, không đồng ý bằng giơ tay hoặc phiếu kín

• C. Giữ im lặng tránh xung đột

• D. Ý a và b

Các bước phát triển thông điệp viết trong kinh doanh

• A. Lên ý tưởng, lập dàn ý và viết thông điệp

• B. Lập dàn ý, biên soạn và hoàn tất thông điệp

• c, Xem nội dung, lập dàn ý, kến luận

• D. Lập dàn ý, viết thân bài, viết kết bài

Nguyên tắc quan trọng nhất cần nắm để viết thư bán hàng

• A. Làm nổi bật vai trò của khách hàng

• B. Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm

• C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn

• D. sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động

Yêu cầu cơ bản nhất của một thư bán hàng

• A. Thu hút được sự chú ý của khách hàng

• B. Giới thiệu rõ về sản phẩm

• C. Thúc đẩy khách hàng hành động

• D. Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục

Câu trả lời đúng nhất: giá là một vấn đề rất tế nhị. Do vậy khi viết thư bán hàng cần chú ý:

• A. Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng

• B. Thường nêu giá trong một câu phức hợp

• C. Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư

• D. Có những sự kiện, con số để so sánh, minh họa xác nhận giá như vậy là hợp lý

Câu trả lời đúng nhất: để xây dựng bố cục chủ yếu cho một thư bán hàng, cần:

• A. Biết rõ những gì bạn muốn

• B. Tất cả các vấn đề ở đây

• C. Biết về người nhận thư

• D. Nghiên cứu kĩ về sản phẩm cần bán

Nếu thư bán hàng được gửi đến cho một tổ chức, vấn đề gì là chủ yếu nhất cần biết về tổ chức đó trước khi viết thư

• A. Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

• B. Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

• C. Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

• D. Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

Phải làm công việc gì trước tiên trong khi nghiên cứu về sản phẩm để viết thư bán hàng

• A. Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm định bán của doanh nghiệp và những sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh

• B. Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng

• C. Trắc nghiệm (test) và thực nghiệm để có được những thông số cần thiết

• D. Dùng thử sản phẩm định bán của doanh nghiệp và so sánh với những sản phẩm khác tương tự

Đặc điểm cơ bản nhất của thư đòi nợ, vừa có thể hướng tới mục tiêu trực tiếp trước mắt là thu được nợ, vừa hướng tới mục tiêu lâu dài là giữ vững được uy tín, duy trì và phát triển hợp tác giữa chủ nợ và con nợ

• A. Sự đều đặn

• B. Sự thông hiểu

• C. Sự đúng lúc 

• D. Sự tăng dần tính nghiêm trọng