SERVICE QUALITY (MEMBUAT KUESIONER)

Pengukuran service quality dapat dilakukan dalam tiga cara yaitu dengan menggunakan…

• Wawancara, Observasi dan Eksperimental

• Observasi, Kuesioner dan Collecting

• Collecting, Eksperimental dan Observasi

• Wawancara, Observasi dan Kuesioner

• Kuesioner, Collecting dan Pengukuran

Mengukur kualitas layanan terhadap pelanggan, dengan menggunakan skala likert kerangka 5 merupakan kegunaan dari...

• 1. Responden

• 1. Kuesioner

• 1. Skala LikerT

• 1. Observasi

• 1. Check List

Untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial adalah kegunaan dari...

• 1. Responden

• 1. Kuesioner

• 1. Skala Likert

• 1. Observasi

• 1. Check List

Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan Skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang berupa kata-kata antara lain yaitu...

• 1. Sangat Setuju

• 1. Setuju

• 1. Kurang Setuju

• 1. Tidak Setuju

• 1. Sangat Tidak Setuju

Brosur dan fasilitas layanan lain tertata dengan rapi, pernyataan ini merupakan salah satu indikator dari...

• 1. Bukti Fisik (Tangibles)

• 1. Keandalan (Realibility)

• 1. Daya Tanggap (Responsiveness)

• 1. Jaminan (Assurance)

• 1. Empati (Empathy)

1. Karyawan memberikan layanan tepat pada waktunya, pernyataan ini merupakan salah satu indikator dari...

• 1. Bukti Fisik (Tangibles)

• 1. Keandalan (Realibility)

• 1. Daya Tanggap (Responsiveness)

• 1. Jaminan (Assurance)

• 1. Empati (Empathy)

1. Karyawan selalu menunjukkan kesabaran dan perhatian terhadap pelanggan;

Karyawan merespon permintaan pelanggan dengan cepat, tepat dan efisien;

Karyawan selalu dapat menyelesaikan keluhan pelanggan;

Pernyataan-pernyataan tersebut merupakan indikator dari...

• 1. Bukti Fisik (Tangibles)

• 1. Keandalan (Realibility)

• 1. Daya Tanggap (Responsiveness)

• 1. Jaminan (Assurance)

• 1. Empati (Empathy)

1. Kemampuan karyawan dapat dipercaya, pernyataan ini merupakan salah satu indikator dari...

• 1. Bukti Fisik (Tangibles)

• 1. Keandalan (Realibility)

• 1. Daya Tanggap (Responsiveness)

• 1. Jaminan (Assurance)

• 1. Empati (Empathy)

1. Pelayanan pada pelanggan tidak membedakan status sosial, pernyataan ini merupakan salah satu indikator dari…

• 1. Bukti Fisik (Tangibles)

• 1. Keandalan (Realibility)

• 1. Daya Tanggap (Responsiveness)

• 1. Jaminan (Assurance)

• 1. Empati (Empathy)

1. Responden seringkali merasa ragu-ragu untuk menjawab pertanyaan yang diajukan sehingga hasil yang diperoleh dapat tidak sesuai dengan kenyataannya merupakan kelemahan metode pengukuran…

• 1. Wawancara

• 1. Kuesioner

• 1. Observasi

• 1. Eksperimental