Pelayanan Prima

Dalam pelayanan prima, pemenuhan kebutuhan manusia dapat diperoleh dengan, kecuali?

• Dengan upaya orang lain

• Dengan upaya sendiri

• Dengan bantuan dari para malaikat

• Upaya sendiri dengan bantuan pihak lain

Yang bukan merupakan komponen dalam bidang jasa, adalah?

• Perishable

• Heterogeneous

• Intangible

• Konvergenous

Pihak yang mengambil kesempatan untuk menyediakan pemuas kebutuhan adalah?

• User

• Controller

• Provider

• Consumer

Pihak yang menggunakan jasa pemuas kebutuhan adalah?

• Provider

• User

• Controller

• Produser

Proses layanan dapat terjadi antara, kecuali?

• Seorang dengan seorang

• Kelompok dengan seorang

• Seorang dengan dirinya

• Seorang dengan kelompok

Yang termasuk dalam penyedia jasa layanan non-komersil adalah?

• BUMN

• Usaha swasta

• Universitas badan hukum

• Yayasan panti asuhan

Semua orang yang berada diluar organisasi dan menerima layanan adalah?

• Pelanggan internal

• Pelanggan eksternal

• Karyawan swasta

• Karyawan perusahaan dalam negeri

Yang tidak termasuk alasan dalam kepuasan pelanggan adalah?

• Agar pelanggan menjadi loyal

• Memenangkan persaingan pasar

• Agar mau kembali bekerjasama dalam bisnis

• Agar tidak memerlukan pengembangan bisnis

Berorientasi pada kepentingan pelanggan agar puas secara optimal, adalah?

• Tujuan pelayanan prima

• Dampak pelayanan prima

• Akibat pelayanan prima

• Penyebab pelayanan prima

Pengertian pelayanan prima adalah, kecuali?

• Membuat pelanggan merasa penting

• Pelanggan sebagai mitra

• Layanan terpadu untuk kepuasan

• Mengutamakan kemakmuran karyawan