CALIDAD MEGA
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Science
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3rd Grade
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Hard
fabii T
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que es un analista de calidad?
El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, cumpliendo con las normativas y estándares establecidos por el cliente.
El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, Incumpliendo con las normativas y estándares establecidos.
El analista de calidad es la persona encargada de ayudarme a vender y cumplir con mi trrabajo para alcanzar mis objetivos.
El analista de calidad cumple la funcion de supervisarme guiarme una vez pase como contratado a operaciones.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que implica vender con calidad?
Implica hacer que el cliente entienda todas las ofertas y en plan antes de comprar para poder lograr el objetivo.
implica satisfacer expectativas y anhelos del cliente, Logrando que se identifiquen con un estado de excelencia brindandole confianza y veracidad en la informacion.
Implica hablarle al cliente con la mayor claridad posible sin importrar si se tiene que alzar la voz o no.
Implica que debemos realizar la venta sin importar lo que se tenga que decir o hacer.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Selecciona el orden correcto de la estructura de la llamada
Presentacion y saludo corporativo
Motivo de la llamada
Oferta comercial
Certificacion correcta y completa
Solicitud de datos personales
Pregunta de aceptacion
Presentacion y saludo coordial
Motivo de la llamada
Oferta comercial
Certificacion correcta y completa
Solicitud de datos personales
Pregunta de aceptacion
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Selecciona cuales de las siguientes opciones aplican como errores NO criticos
Lenguaje Soez
No desglosar plan correctamente
No tiene escucha activa
No rebate de manera correcta
Indicar que el primer mes sera gratuito
No utiliza el tiempo de espera de manera adecuada
Hablar muy rapidamente
Corregir al cliente mientras esta hablando
Ser agresivo comercialmente
Decir rapidamente la oferta
Dar precio lo mas rapido que se pueda
Rebatir todo lo que indique el cliente
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Selecciona cuales son Errores Criticos
Venta sin audio
Menciona otras compañías para confundir al cliente
Cliente no acepta el servicio (VENTA IMPUESTA)
Venta cargada sin certificación
Certificación incorrecta e incompleta.
Ofrece equipo de manera incorrecta
(Tiempo correspondiente 6 meses)
Promoción y/o servicios errados.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Si el ejecutivo obtiene una nota de calidad de 81% a 94% cual es la correctiva a realizar
Feedback + Retroalimentación
Retroalimentación + llamado de atención
Llamado de atención + Feedback
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si el ejecutivo obtiene una nota de calidad de 71% a 80% cual es la correctiva que recibira:
Recordatorio + Entrada a grupo foco y se hara seguimiento a todas sus ventas
Recordatorio + amonestación
Recordatorio + Descuento de comisión
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