UJI PEMAHAMAN SEPTEMBER

Sikap Satpam di gerbang masuk BPJS Kesehatan, kecuali

• Tidak menulis sesuatu

• Merespon kedatangan peserta

• Memberikan no antrian untuk mengantri di satpam

• Tidak menelepon untuk kepentingan pribadi

Yang bukan fungsi satpam di alur layanan new adalah

• Melakukan edukasi tentang penggunaan aplikasi Mobile JKN

• Memberikan no antrian dan Flyer (MJKN/Pandawa dll)

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta

• Memberikan dan menginformasikan ceklis persyaratan berkas (Luaran E-pik)

Filosofi sikap Salam pelayanan prima kepala menunduk adalah

• Menunjukan sikap menghormati dan empati dari Duta BPJS Kesehatan

• Sikap siap memberikan pelayanan sepenuh hati

• Pelanggan adalah raja yang harus dihormati

• Budaya Baru di BPJS Kesehatan

Berikut ini salah satu hak peserta adalah

• Mendaftarkan diri dan anggota keluarganya sebagai peserta JKN-KIS

• Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban serta prosedur pelayanan kesehatan

• Menjaga identitas peserta JKN-KIS agar tidak rusak, hilang atau dimanfaatkan oleh orang yang tidak berhak

• Memberikan data diri dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar

Sikap akhir layanan satpam , kecuali

• Tersenyum dan mengucapkan terima kasih

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Satpam mengucapkan salam uaca atau salam kearifan lokal

• Satpam menawarkan bantuan untuk mendownload mobile JKN

Yang dilakukan satpam setelah memberikan E-PIK, No antrian dan flyer kepada peserta adalah

• Mengarahkan peserta untuk menuju meja SO

• Mengarahkan peserta untuk menuju anjungan mobile jkn

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis persyaratan/formulir di meja pengisian

• Mengarahkan peserta untuk duduk di kursi tunggu

Pelayanan yang bisa diakses melalui PANDAWA, kecuali

• Pindah Jenis kepesertaan dari PBPU non aktif ke Pekerja Penerima Upah (PPU)

• Update VA PBPU

• Pelaporan peserta meninggal

• Pendaftaran baru warga negara asing

Berikut ini merupakan jenis layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer menggunakan tools Mobile JKN, adalah

• Perubahan Nomor Handphone

• Mutasi Kepesertaan

• Perubahan Email

• Informasi REHAB

Dibawah ini adalah sikap 'The New Pelayanan Prima'yang benar adalah

• Menyapa dengan tangan kiri menyilang ke dada sebelah kanan

• Menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

• Menyapa dengan kepala menunduk dengan menangkupkan kedua tangan didada

• Menyapa dengan menangkup kedua tangan di dada

Peserta yang dapat mengikuti Program REHAB adalah

• Peserta PBPU dan BP yang memiliki tunggakan iuran diatas 12 bulan

• peserta datang-satpam menanyakan kebutuhan peserta-peserta menuju SO-peserta pulang

• peserta datang-satpam menanyakan kebutuhan peserta-peserta menuju SO-peserta mengisi ceklis persyaratan

• peserta datang-satpam menanyakan kebutuhan peserta- dan memberikan nomor antrian-peserta menunggu antriannya