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5 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

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¿Cómo tiene que ser una Causa Raíz eficiente?

Tiene que ser una conducta concreta

Abarcar todas las oportunidad de mejora que presente el asesor

Tiene que estar enfocada y relacionada con la métrica desviada

Tiene que presentar el error más evidente que se evidencie en una llamada.

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Qué tiene que tener todo Tip que le brinde al asesor?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

"No indaga en resolver el problema raíz para la real solución a futuro, se queda con lo primero que le dice el cliente, sin preguntar sobre la consulta."

Es una percepción

Es una conducta

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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No realiza cierre acorde del contacto, además tiene trato desganado y no invita a la encuesta.

Percepción

Conducta

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tip es más efectivo?

Indagar al cliente según el motivo de contacto, con mínimo 2 o mas preguntas, con intención de resolver el motivo y en caso que tenga mas también ayudarlo. Ejemplo: "Señor por que es el motivo de su baja?"... ¿usted sabe donde se notifica las actualizaciones de precios?"

Personalizá el contacto, mencionando el nombre del cliente en los momentos necesarios, generando mayor interacción y acercamiento con el usuario final

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