Quiz Telecentro

¿Cómo tiene que ser una Causa Raíz eficiente?

• Tiene que ser una conducta concreta

• Abarcar todas las oportunidad de mejora que presente el asesor

• Tiene que estar enfocada y relacionada con la métrica desviada

• Tiene que presentar el error más evidente que se evidencie en una llamada.

¿Qué tiene que tener todo Tip que le brinde al asesor?

"No indaga en resolver el problema raíz para la real solución a futuro, se queda con lo primero que le dice el cliente, sin preguntar sobre la consulta."

• Es una percepción

• Es una conducta

No realiza cierre acorde del contacto, además tiene trato desganado y no invita a la encuesta.

• Percepción

• Conducta

¿Qué tip es más efectivo?

• Indagar al cliente según el motivo de contacto, con mínimo 2 o mas preguntas, con intención de resolver el motivo y en caso que tenga mas también ayudarlo. Ejemplo: "Señor por que es el motivo de su baja?"... ¿usted sabe donde se notifica las actualizaciones de precios?"

• Personalizá el contacto, mencionando el nombre del cliente en los momentos necesarios, generando mayor interacción y acercamiento con el usuario final