CERTIFICACION CALIDAD RENO
Authored by fabii T
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que es un analista de calidad?
El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, cumpliendo con las normativas y estándares establecidos por el cliente.
El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, Incumpliendo con las normativas y estándares establecidos.
El analista de calidad es la persona encargada de ayudarme a vender y cumplir con mi trrabajo para alcanzar mis objetivos.
El analista de calidad cumple la funcion de supervisarme guiarme una vez pase como contratado a operaciones.
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2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿QUE ES VENDER CON CALIDAD?
Es el cumplimiento de los paramentros establecidos por parte de la empresa, para brindar la mejor experiencia al cliente.
Es el cumplimiento de lo que calidad me indico que debo decir en la llamada.
Es el cumplimiento de las normas de calidad para no ser sancionado.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuales de los siguientes no son paramentros de la llamada?
Presentacion y despedida
Sondeo
Ofrecer envio a domicilio
Hacer consulta crediticia
Cortizar equipo telefonico con el plan de renta
Indicar plazo de contratacion de 12, 18 y 72 meses
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuales son los datos que se deben solicitar al cliente?
Nombre completo
Fecha de nacimiento
RFC
Correo electronico
Direccion de domilcio
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuales son los tipos de sanciones de calidad?
FeedBack
Recordatorio
amonestación
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuales son errores NO criticos?
Manejo incorrecto de objeciones
Renovar a un 3ero sin autorización
NO solicitar numeros alternos
NO solicitar correo electronico.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Debemos indicar que el aviso de privacidad esta disponible en www.movistar.com.mx?
Verdadero
Falso
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