CERTIFICACION CALIDAD RENO

¿Que es un analista de calidad?

• El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, cumpliendo con las normativas y estándares establecidos por el cliente.

• El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, Incumpliendo con las normativas y estándares establecidos.

• El analista de calidad es la persona encargada de ayudarme a vender y cumplir con mi trrabajo para alcanzar mis objetivos.

• El analista de calidad cumple la funcion de supervisarme guiarme una vez pase como contratado a operaciones.

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¿QUE ES VENDER CON CALIDAD?

• Es el cumplimiento de los paramentros establecidos por parte de la empresa, para brindar la mejor experiencia al cliente.

• Es el cumplimiento de lo que calidad me indico que debo decir en la llamada.

• Es el cumplimiento de las normas de calidad para no ser sancionado.

¿Cuales de los siguientes no son paramentros de la llamada?

• Presentacion y despedida

  Sondeo

• Ofrecer envio a domicilio

  Hacer consulta crediticia

• Cortizar equipo telefonico con el plan de renta

• Indicar plazo de contratacion de 12, 18 y 72 meses

¿Cuales son los datos que se deben solicitar al cliente?

• Nombre completo

  Fecha de nacimiento

• RFC

• Correo electronico

• Direccion de domilcio

¿Cuales son los tipos de sanciones de calidad?

• FeedBack

• Recordatorio

• amonestación

¿Cuales son errores NO criticos?

• Manejo incorrecto de objeciones

• Renovar a un 3ero sin autorización

• NO solicitar numeros alternos

• NO solicitar correo electronico.

¿Debemos indicar que el aviso de privacidad esta disponible en www.movistar.com.mx?

• Verdadero

• Falso

¿Cuales son ERRORES CRITICOS?

• NO validar datos del cliente

• No decir el color del equipo

• Omitir o distorsionar ADP

• Promoción y/ o servicios errados.

No es necesario validar los datos del titular en cada venta

• Verdadero

• Falso

Debo desglosar los beneficios y el costo del plan en cada venta

• Verdadero

• Falso